Интернет-приемная
Здравствуйте. Три месяца назад нам разделили счета и мы стали оплачивать электроэнергию напрямую в вашу компанию (ЛЭСК). С этих же пор начались расхождения между показаниями моего счётчика и цифрами показаний в предоставленных вами счетах. Они ни разу не совпали с моими. Но это не всё. Непонятно, сколь и возмутительно другое. В разделе "общедомовые нужды" во всех трёх квитанциях указана почему-то одинаковая цифра - 48,72 киловатт. У вас появилась новая постоянная при расчётах? Или в нашем доме всегда одни и те же показания по ОДН? Потрудитесь объяснить.
Прошу создать комиссию и проверить не присоединены ли к нашему дому другие компании пользующиеся электроэнергией бесплатно. Жильцы нашего дома очень обеспокоены количеством электроэнергии использованной на общедомовые нужды за июль, август и ноябрь 2015 года. Общедомовые нужны практически в 2 раза превышают количество электроэнергии используемой всеми жильцами дома. И почему такое может происходить? Просим сообщить на электронную почту.
В квитанции за октябрь 2015 г . переданные показания 16800 квт*ч, в этой-же квитанции количество электроэнергии - 0 (ноль), ОДН - 164,08 квт*ч.
Первое обращение в ЛЭСК ,ответ оператора в системе сбои в вашем доме не вошла не только ваша квартира но и другие будем разбираться. Второе общение с оператором - ваши показания вижу . но они не приняты. Затем - будет перерасчет, вам поступит письмо. Очередное общение с оператором - в вашем доме была проверка все начислено правильно, не знаю чего вы хотите - обращайтесь письменно.
В итоге за октябрь месяц количество энергии поставленное в многоквартирный дом 18383,55 квт*ч, количество энергии поставленное на одн 9571,55 (больше половины). Сумма платежа за ноябрь (из личного кабинета) строго по моим показаниям плюс еще 38 квт*ч по одн. Никакого перерасчета.
Результат - сбой в системе - по вине ЛЭСК, неправильный расчет - по вине ЛЭСК, недействительная квитанция т.к. не учтены все поданные показания.
МНЕ, ИНВ. 2гр., ВТОРОЙ МЕСЯЦ НЕПРАВИЛЬНО НАЧИСЛЯЮТ ЗА СВЕТ. ОКТЯБРЬ -НЕ УЧЛИ ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА (ЧЕК-ОРДЕР ОТ 21.10.2015 Банкомат ОСБ ТЕКУЩ. ПОКАЗ.СЧЕТЧИКА-130) НОЯБРЬ- ВЫСТАВИЛИ ДОЛГ ЗА ЗА ОКТЯБРЬ+ ТЕКУЩ. ПОКАЗ.СЧЕТЧИКА-390. ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ СДЕЛАН....... К ОПЛАТЕ - 2018,29.
ЕСЛИ В ЯНВАРЕ ПОВТОРИТСЯ ТОЖЕ САМОЕ. ОБРАЩУСЬ В СУД ЗА МОРАЛЬНЫМ УЩЕРБОМ, ЗА ТО ЧТО ВЫСТАВИЛИ МЕНЯ ДОЛЖНИКОМ. ПОКАЗАНИЯ СЧЕТЧИКА НА 21.12.2015г.-620
Я ХОЧУ ПЛАТИТЬ ЗА ПОТРЕБЛЯЕМЫЙ МНОЙ РЕСУРС.
Здравствуйте. У меня к вам предложение,сделать карточки(абонементы) на проезд в лифте,т.к. сделано на Украине. Лифт является ОДИ и Услугой. Я оплачиваю содержание и ремонт лифта,как ОДИ. Я проживаю на 1этаже и УСЛУГОЙ лифта не пользуюсь ( не трачу электроэнергию,потребляемую лифтом). При этом большая часть электроэнергии в платёжке по ОДН электроэнергии приходится на потребление эл. лифтом. Иногда ОДН по электроэнергии превышает количество потребления эл.энергии в квартире. Почему при этом нарушается федеральный закон о защите прав потребителей? Если я не пользуюсь услугой,значит, я за неё и не должна платить. При этом жители верхних этажей,имея меньшую площадь квартиры и ежедневно по несколько раз использующие УСЛУГУ -лифт,платят меньше,чем жители 1-х этажей с большей площадью квартиры,при этом не пользующиеся этой УСЛУГОЙ. А абонементы,решили бы эту проблему .
Добрый день! произошла смена собственника квартиры. требуется переоформить договор. так как имеется два собственника, нужно заявление от второго собственника, о том что он не против, что договор будет заключен со мной. просьба прислать образец данного заявления.
Когда начнете отрабатывать свою зарплату, и внимательно с душой относиться к людям, 02,11,2015 ваши сотрудники сняли по акту показания прибора учета по которым видно что они составили ВНИМАНИЕ 07081,а вы мне ставите с потолка уже второй месяц 8864. вопрос кто у вас работает и вменяемы ли ваши сотрудники сидящие за компьютерами, или ....до думайте сами Когда у вас проснется совесть!!!!!!!!!
Здравствуйте, Оксана Семеновна!
Ответ представил администратор отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Дорохова О.О.
В декабре 2015 г. ООО ГЭСК произведена корректировка расчетов согласно переданных данных. Результат корректировки будет отражен в счет-извещении с назначением платежа «Декабрь 2015 года».
Спасибо за обращение!
В октябре текущего года по горячей линии мною была заказана БЕСПЛАТНАЯ услуга по проверке счетчика и консультация по вводу его в эксплуатацию. В течение 15 дней со мной никто не связался. Перезвонили через месяц, в приказном тоне сказали, что я должен быть по адресу в такое то время. Никто не учитывает, что при заказе услуги я находился в отпуске и в течение отведенных 15 дней мог находиться дома, а в то время находился на работе. Услуга не оказана по сей день. Спасибо за такие бесплатные прекрасные услуги, ГАРАНТИРОВАННЫЙ ПОСТАВЩИК
Здравствуйте, Александр Сергеевич!
Ответ представил руководитель инженерно-инспекторского управления Жуков Д.М.
Заявка на проверку прибора учета (далее по тексту ПУ) поступила 12.10.2015г. По данному адресу был сформирован маршрут на 22.10.2015, 21.10.2015 в процессе обзвона клиентов, ваш телефон был вне зоны доступа сети. Следующая партия заявок была набрана на 12.11.2015, созвонились и договорились, что 12.11.2015 года во второй половине дня будет произведена проверка ПУ. Во время предварительного звонка за час произошел отказ от заявки. Вы сказали, что переносите заявку на другой день, дополнительно сообщите дату и время в адрес ООО «ГЭСК». До сегодняшнего дня звонка не поступало. 16.12.2015 согласована заявка на 17.12.2015.
Спасибо за обращение!
Добрый день. В очередной раз получил квитанцию об оплате, в которой сообщается, что по каким-то причинам потеряны показания счётчика.
До ноября передавались показания по электронной почте и никаких проблем не было, но для платёжки за октябрь их кто- то по Вашему сообщению потерял.
Решил данную платёжку оплатить через городскую кассу, квитанция от 25.11.2015 г. и передачей показаний счётчика, но и снова показания счётчика не поступили.
Объясните мне, что это означает, халатность Ваших сотрудников, тогда почему я должен платить за это неправильную сумму? Или это всё же такой трюк, сейчас побольше соберем, а потом попробуй посчитай.
Так, вот, прошу предоставить мне правильную платёжку исходя из показаний счетчика от 25.11.2015 г.: день-11894 и ночь-4145, поскольку я должен платить за потреблённую энергию, а не отвечать своими платежами за халатность нерадивых сотрудников Вашей компании. В противном случае, я как журналист областной газеты опубликую на основе этого "шикарный материал" о работе компании, её незаконных взысканиях с использованием таких трюков. Если хотите себе ПИАР, то Вы его получите. Надеюсь на понимание и решение проблемы на основе доброжелательности. И ЕЩЁ, почему Вы заставляете людей платить через личный кабинет, это право каждого, как это делать. И заметьте до октября месяца никаких проблем с этим не было, наша семья использовала разные методы. И только в конце года одни потери, как-то сомнительно всё это выглядит.
В квитанции за август 2015 г .было выставлено :
оплата по счетчику -200 квт/ч х 3,21 руб. = 642 рубля и
на общедомовые нужды -143,89 квт/чх3,21 руб. = 461,89 руб.Итого:1103,89 руб. ,.
При обращении в ЛЭСК ,оператор сказал ,что были сбои в системе по всему городу и будет произведен перерасчет, до сих пор перерасчет не сделан. ОДН идет долгом (за вычетом 10%,которые мы оплатили). Попрошу Вас ответить на вопрос, откуда берется такой ОДН: сосед по 3-х комнатной квартире /кв.129/ по ОДН заплатил 600 руб+500 руб. по счетчику. Если эту сумму помножить на 200 квартир в доме,- получаются "бешенные" деньги. Кто и как насчитывает ОДН и когда будет произведен перерасчет за август 2015 года.
Здравствуйте, Светлана Алексеевна!
Ответ представил менеджер отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Коняева Е.А.
Расчет размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению в доме по адресу: г. Липецк, ул. Катукова, д. 16 ООО «ГЭСК» производит в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года (далее – Правила №354). ОАО «ГЭСК» провело проверку расчета объема электроэнергии на общедомовые нужды в Вашем доме. В доме № 16, расположенному по адресу: г. Липецк, ул. Катукова, количество общедомовых приборов учета – 6. Предъявляемый в августе 2015 г. совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, составил 56 063,00 кВтч. Распределение предъявленного в текущем месяце совокупного объема электроэнергии, поступившего в дом, производится в соответствии с законодательством путем начисления каждому жителю и организации в многоквартирном доме двух составляющих: 1) Индивидуальное потребление электроэнергии – электроэнергия, поступившая в жилое (квартиру) или нежилое (организация) помещение, определенная по прибору учета электроэнергии. При отсутствии прибора учета объем поступившей электроэнергии определяется по нормативу, установленному законодательством. В доме № 16 по ул. Катукова 7 квартир не имеют приборов учета электроэнергии - №№ 58, 103, 104, 135, 159, 168, 188. Применение норматива при отсутствии ИПУ может завышать объем общедомовых нужд, так как фактическое потребление в разные периоды может быть выше норматива. 2) Потребление электроэнергии на общедомовые нужды – электроэнергия, поступившая в дом, за вычетом совокупного индивидуального потребления. В связи с тем, что не по всем помещениям известно индивидуальное потребление электроэнергии (отсутствуют показания приборов учета) – ежемесячно (до момента их получения) из общедомового потребления временно исключаются нормативные значения потребления электроэнергии по данным помещениям, которые полностью возвращаются в общедомовые нужды в месяце, в котором были получены показания индивидуальных приборов учета. Объемы на общедомовые нужды определены пропорционально доле площади соответствующего помещения к общей площади помещений (можно увидеть в счетах-извещениях) - соответственно избыточное начисление платежей на общедомовое потребление отсутствует. Одним из условий для снижения ОДН является «Установка приборов учета во всех жилых и не жилых помещениях дома». 7 квартир в Вашем доме не оснащены индивидуальными приборами учета электроэнергии: 58, 103, 104, 135, 159, 168, 188. Применение норматива при отсутствии индивидуальных приборов учета, может завышать объем общедомовых нужд. Значительое влияние на размер начислений за электроэнергию на ОДН оказывает такой фактор как правильность и регулярность предоставления информации о показаниях индивидуальных приборов учета. В Вашем доме показания передаются нерегулярно и с погрешностями. Так в августе 2015г передали показания по индивидуальным приборам учета (далее по тексту ИПУ) жители по 22 квартирам: №№ 55, 80, 120, 126, 17, 152, 189, 6, 28, 117, 143, 44, 61, 119, 132, 5, 164, 167, 9, 134, 160, 175. Таким образом, при предоставлении ими показаний ИПУ, объемы скорректированы по факту потребления, а превышение над фактическим объемом потребления возвращено в общедомовые нужды:
кв. 5 -199; кв. 6 -63;кв. 9 -35;кв. 17 -153; кв. 28 -4;кв.44 -225;кв. 55 -357;кв. 61 -508;кв. 80 -55; кв. 117 -310; кв. 119 -1706; кв.120 -131; кв.126 -223; кв.132 -704; кв.134 -212; кв.143 -535; кв.152 -2011; кв.160 -13; кв.164 -2085; кв.167 -162; кв.175 -1041; кв.189 -622.
Согласно вышеуказанным данным величина нормативного значения по 22-м квартирам уменьшила объем электроэнергии к распределению на ОДН в предыдущих месяцах. В августе 2015г. объем электроэнергии в размере 11 354 кВт*ч был возвращен к распределению на общедомовые нужды. Далее при проведении анализа по передаче показаний выявлены квартиры с очень маленьким, даже нулевым расходом выявлено 17 квартир: кв.10 -0; кв.82 -0; кв.123 -0; кв.111 -8; кв.140 -18; кв.8 -30; кв.157 -31; кв.45 -35; кв.166 -37; кв.54 -40; кв.124 -43; кв.124 -43; кв.81 -44; кв.122 -50; кв.114 -52; кв.191 -53; кв.95 -60. По данным квартирам планируется контрольная проверка. По характеру своей деятельности и в целях соблюдения требований законодательства в части порядка оплаты коммунальных услуг, Обществом, проводятся проверки приборов учета в сроки, указанные в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Правилами № 354 (не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 6 месяцев). Проверка по дому № 16 проводилась в мае 2015 года, соответственно ООО «ГЭСК» исполняет свои обязательства согласно действующему законодательству. При отсутствии показаний приборов учета, ОАО «ГЭСК» производит начисление в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса РФ, т.е. по нормативам, утвержденным органами власти субъекта Российской Федерации. При отсутствии показаний более 6 месяцев ОАО «ГЭСК» проводит проверки индивидуальных приборов учета. При не допуске в помещение, сотрудники ОАО «ГЭСК» составляют акты о недопуске, действуя в порядке п.п. 84, 85 Правил № 354. Со своей стороны, рекомендуем Вам провести общее собрание по урегулированию вопроса передачи корректных показаний жильцов вашего дома, а так же принять решение по замене старых пломб на антимагнитные. В целях улучшения качества обслуживания предлагаем производить оплату и передавать показания в период с 23 по 28 число текущего месяца через «Личный кабинет клиента». Для входа и получения пароля в личный кабинет Вам необходимо перейти к ссылке www.lkk.lesk.ru.: - ввести номер клиента, указанный в счете-извещении (0633744); - ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»; - полученный по смс пароль ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ». Полученный по смс пароль является постоянным и его необходимо записать. Для последующего входа в личный кабинет после регистрации необходимо перейти к ссылке www.lkk.lesk.ru.: - ввести номер клиента, указанный в счете-извещении и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»; - ввести полученный ранее по смс пароль и нажать кнопку «ВОЙТИ». Через личный кабинет Вы можете проверить состояние расчетов по лицевому счету; произвести оплату за электроэнергию; во время передать показания прибора учета.
Спасибо за обращение!
Доброго времени суток. Просьба пояснить: в ЛЭСК г. Ельца было написано заявление, летом 2015 г. с просьбой дать ответ на заявление, написанное мной. Ответа не поступило.
Прошу Вас разобраться в правильности начисления, начиная с июня 2015 г..
На 30.06.2015 г. мои показания были 3075 квт. На сегодняшний день 3396 квт. Просьба разобраться в правильности начислений
Добрый День! Мы проживаем в многоквартирном доме где не установлены индивидуальные приборы учета. На вопрос об установке ИПУ в квартире был дан ответ, в котором, объяснялось о невозможности установки ИПУ, а именно отсутствие электрощитовой на площадке в подъезде, и отсутствие проекта по которому возможен монтаж электрощитовых(P.S. дом оборудован электрическими плитами, которые, по видимому, подключены к отдельной электролинии). Подскажите пожалуйста, будет ли рост нормативов на оплату электроэнергии в 2016г. в таком случае? И если да, то как выйти из этого положения? Кто должен оплачивать создание проекта и монтаж электрощитовых.
Обращаюсь по поводу предоставления некачественных коммунальных услуг, исполнителем которой является Грязинский УСЭЭ.
13.11.2015 мной была подана заявка на горячую линию. Дежурной службой Грязинского УСЭЭ зафиксировано напряжение в сети 185 В (в среднем, при замере данные колебались от 174 до 196 В) и доложено руководству. Однако, до настоящего времени никаких мер не принято.
жалоба в полном объеме не отправляется!
неделю назад заказала пломбировку счетчика учета электроэнергии по номеру 8-800-200-00-09 но по сей день никто не позвонил и не приехал.Хотелось бы узнать сколько еще ждать?
Здравствуйте, Пелагея Петровна!
Ответ представлен инженерно-инспекторским управлением ОАО "ЛЭСК".
Опломбирование индивидуального прибора учета и проверку схемы учета было осуществлено 09.12.2015г.
Спасибо за обращение!
Ищу работу
Мне 21 год. Закончила в этом году колледж
Без опыта работы.
Здравствуйте, разъясните мне пожалуйста вопрос. За август месяц в квитанции за ОДН пришла сумма 1561, 91 р. Даже по телевизору и во всех СМИ пишется, что у вас в работе системы произошел сбой. Я обратилась в ваш центр обслуживания клиентов по бесплатному телефону с просьбой разъяснить ситуацию. Мне сказали, что да, ошибка была, нужно написать заявление на перерасчет. Я это сделала, но никакого перерасчета не сделали. с просьбой по мочь я обратилась в приемную президента, который в свою очередь перенаправил мое обращение в жилинтспекцию. Скажите, что это за безобразие
почему не информируются должники и не информируются о том что дела по их задолжности передаются в суд и не предлогается должнику погасить задолжность в добровольном порядке?????многие жалуются на это-даже судебные приставы
Здравствуйте, Александр Владимирович!
Ответ представил Заместитель генерального директора по правовым вопросам ОАО «ЛЭСК» Коновалов А.Н.
Величину задолженности можно уточнить: - в личном кабинете клиента (lkk.lesk.ru); - в квитанции на оплату электроэнергии (счет-извещение); - у оператора Контакт-центра (8-800-220-00-09). Кроме того, клиентам, оставившим свой контактный номер, напоминания о задолженности транслируются по этому номеру в виде SMS или голосовых сообщений. О том, что в суд поступил иск о взыскании долга, должник также информируется заблаговременно судом. Выберите для себя наиболее удобный способ информирования.
Спасибо за обращение!
05.11.15 г. в Задонском отделении оплатил все долги 405,60 руб.
24.11.15 г. в личном кабинете подал новые показания за ноябрь.
Сегодня 04.12.15 хотел заплатить за ноябрь месяц, а у меня оказывается ещё висит долг за
октябрь и новых данныч по оплате нет. По работе постоянно проживаю в Москве, в задонске бываю раз в тири месяца.Хочу оплачивать онлайн через личный кабинет,чтобы не быть должником.Но как то не получается с вами.Поясните как быть?
Надеюсь на ответ.
Спасибо.
Добрый день. Мне были ошибочно приписаны показания чужого счетчика. Обращалась к вам несколько раз: по телефону, по электронной почте (с распечаткой истории платежей, где явно видна ошибка). Перарасчет так и не сделали. Мои реальные показания ваш сайт не принимает, т.к. они ниже тех, что были ошибочно указаны вашими сотрудниками. Контрольная проверка моего прибора учета производилась вашими сотрудниками 12.09.15, о чем имеется соответствующий акт.
Просьба наконец разобраться и начислить мне верную сумму. В противном случае придется обращаться в УФАС или прокуратуру.
Здравствуйте, Татьяна Сергеевна!
Ответ представил менеджер отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Покидова Н.В.
Информируем Вас о том, что выполнен перерасчет согласно вашим показаниям. Информация отражена в счете-извещении за декабрь 2015 года. Надеемся на дальнейшее безупречное сотрудничество.
Спасибо за обращение!
Проверить долги