Специалисты компаний получили награды Министерства энергетики Российской Федерации.
Почётной грамотой Министерства энергетики Российской Федерации в 2020 году наградили начальника инженерно-инспекторского управления ООО «Новое информационно-технологичное энергосбережение» Бориса Подина. Его стаж работы в отрасли более 30 лет. В компании он возглавляет подразделение, контролирующее качество электроснабжения потребителей Липецкой области.
Только с начала года инженерно-инспекторское управление провело более 400 проверок качества электроснабжения жителей и организаций региона с использованием профессионального оборудования. А за последние 5 лет служба организовала 4 000 таких проверок и более 1 100 ремонтных работ на линиях электропередачи и электроустановках Липецкой области.
Ещё одну награду получила консультант Елецкого Центра обслуживания клиентов ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» с 14-летним стажем работы Валентина Гревцева. Ей объявлена Благодарность Министерства энергетики Российской Федерации.
Из-за перехода на удалённый режим работы и необходимость соблюдения режима изоляции в регионе выросла потребность клиентов в дистанционном обслуживании. Валентина Гревцева активно участвовала во внедрении новых программных продуктов и сервисов, таких, как Личный кабинет клиента и «Электронный документооборот». Эти сервисы помогают гражданам и организациям вовремя получать консультации и платёжные документы, контролировать состояние своих счетов, вносить оплату и передавать показания.
«В 2020 году мы перевели контакт-центр 8-800-220-00-09 в круглосуточный режим работы, помощь консультантов по телефону в сутки получают более 5 тысяч клиентов, дозвон и консультация в среднем занимают не более 7 минут. Возможность передавать показания, оплачивать счета, контролировать отсутствие задолженности, получать консультацию, не посещая Центр обслуживания клиентов, в Личном кабинете клиента lkk.noviten.ru появилась у малого и среднего бизнеса. Услугой пользуются уже более 1,5 тысячи организаций Липецкой области», - рассказала Ольга Рукина, руководитель направления по продажам гарантирующего поставщика электроэнергии в Липецкой области ООО «Новое информационно-технологичное энергосбережение».
Гарантирующие поставщики электроэнергии обновили мобильное приложение и дали клиентам возможность управлять с его помощью сразу несколькими объектами недвижимости: квартирами, домами и гаражами на территории Липецкой̆ области. В период самоизоляции новый функционал приложения помог жителям региона поддержать своих пожилых родственников. Они скачивали новую версию приложения, регистрировали номер клиента родственника на свой номер телефона и контролировали состояние сразу нескольких счетов со своего смартфона.
«В итоге количество контактов по вопросам электроснабжения через базовые сервисы компании достигло 1,5 млн контактов в год. При этом более 83% контактов сейчас проходят через современные дистанционные сервисы – интернет-портал и контакт-центр», - подытожил результаты работы поставщиков электроэнергии в регионе в уходящем году Сергей Аргентов, генеральный директор ООО «Новое информационно-технологичное энергосбережение».