Интернет-приемная
Добрый день. В доме по адресу: г. Грязи, ул. Пионерская, д. 9/10, на протяжении 4 дней перебои эл.энергии, в один день свет выключался несколько раз, в квартирах лампочки постоянно слабо горят, низкое напряжение в сети 190 вольт. По данному вопросу обращались в управляющую компанию ООО " РСУ по управлению жилфондом" получили ответ, что заявка направлена в ЛЭСК, но проблема жо сих пор так и не решена. Просим принять меры по решению данной проблемы. Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна Викторовна!
Ответ предоставлен инженером отдела качества Ириной Чесноковой
На Ваше обращение о ненадлежащем качестве электроснабжения жилого дома, расположенного по адресу: г. Грязи, ул. Пионерская, д. 9/10, кв. 3, ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» сообщает следующее.
По информации, предоставленной филиалом ПАО «МРСК Центра»-«Липецкэнерго» (далее – МРСК), «электроснабжение осуществляется от фидера №2 ВЛ-0,4кВ, ТП-3Л/400кВА, ВЛ-6кВ яч.№19, ПС 35/6кВ «Грязи -Город».
МРСК запланированы мероприятия по ревизии контактных соединений на опоре №11-1, замене вводного автомата, перераспределению нагрузки по фазам фидера. Срок выполнения мероприятий до 22.08.2021 года».
О результатах выполненных мероприятий Вам будет сообщено дополнительно после получения ответа от МРСК.
Добрый день. В доме по адресу: г. Грязи, ул. Пионерская, д. 9/10, в течении 4 дней перебои с эл.энергией, в один день свет выключался несколько раз в день, лампочки в квартирах слабо горят, низкое напряжение в сети 190 вольт. Обращались по данному вопросу в управляющую компанию, получили ответ, что они направили заявку в ЛЭСК, но проблема так и не решена. Просим принять меры по решению данного вопроса. Спасибо.
Здравствуйте, Татьяна Викторовна!
В дополнение к ранее направленной информации на Ваше обращение о ненадлежащем качестве электроснабжения квартиры, расположенной по адресу: г. Грязи, ул. Пионерская, д.9/10 кв. 3, ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» (далее – ЛЭСК) сообщает следующее.
Со стороны ЛЭСК совместно с представителями филиала ПАО «МРСК Центра» -«Липецкэнерго» (далее – МРСК) и управляющей компании ООО «ГРСУ по обслуживанию жилфонда» 27.05.2021 проведена проверка качества поставляемой электрической энергии во вводно-распределительном устройстве многоквартирного жилого дома 9/10 по ул. Пионерская с составлением акта проверки качества поставки электрической энергии, согласно которому уровень напряжения не соответствует требуемым нормам. Фактическое значение напряжения на момент проведения проверки составило: по фазе «А» 220В, по фазе «В» 197В, по фазе «С» 195В, что выходит за допустимый диапазон отклонения напряжения (198 – 242В).
Со стороны ЛЭСК в адрес МРСК направлено обращение о незамедлительном принятии мер для обеспечения многоквартирного жилого дома 9/10 электрической энергией, качество которой соответствует требуемым нормам, с предоставлением информации о принятых мерах.
Информация о принятых мерах будет доведена до Вас дополнительно, после получения ответа от МРСК.
Добрый день! Подскажите пожалуйста номер клиента для регистрации в личном кабинете
Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
Ответ предоставлен консультантом центра обслуживания клиентов г. Липецк Оксаной Ковалевой
Поставка электроэнергии в жилое помещение, расположенное по адресу: г. Липецк, ул. Стаханова, д. 26, кв.177 осуществляется по договору электроснабжения № 0626091.
Порядок расчета платы за электроэнергию регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г.
Проверить состояние расчетов, передать показания прибора учета, произвести оплату за электроэнергию Вы можете дистанционно - воспользовавшись Личным Кабинетом Клиента lkk.noviten.ru.
С помощью Личного Кабинета Клиента в любое время, не выходя из дома, Вы сможете:
1) передавать показания, которые сразу попадут в программу для расчета;
2) произвести оплату за электроэнергию и получить подтверждающий чек об оплате, при этом денежные средства сразу же зачислятся на Ваш счет. Все это бесплатно и без комиссии;
3) у Вас будет прямой оперативный доступ к информации:
- о состоянии Вашего счета и истории Вашего потребления;
- истории и статусе исполнения Ваших обращений;
- персональной информации для Вас от Компании (акции, новости и т.д.).
Для входа и получения пароля в Личный Кабинет Клиента Вам необходимо перейти к ссылке lkk.noviten.ru, далее:
- ввести номер клиента (0626091);
- ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- полученный по смс пароль ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ».
Для последующего входа в Личный Кабинет Клиента после регистрации необходимо перейти к ссылке lkk.noviten.ru:
- ввести номер клиента, указанный в платежном документе и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- ввести полученный ранее по смс пароль и нажать кнопку «ВОЙТИ».
Также любой интересующий Вас вопрос по теме поставка электроэнергии и сопутствующих услуг Вы также можете задать по телефону 8 800 220 0009 – круглосуточно, обращением в Личный Кабинет Клиента, через Консультант – онлайн на сайте www.lesk.ru.
Добрый день!К моему личному кабинету привязан старый номер, не приходит смс при входе в личный кабинет. Хотелось бы указать актуальный номер для успешного входа в личный кабинет, для того чтобы заказать справку об отсутствии задолженности по данному счету.
Новый актуальный номер телефона 8-960-157-87-78
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу проверить обоснованность начислений за использование энергоресурса в квартире по адресу: Липецкая область, г. Грязи, ул. Чайковского 4А, кв. 30 за период 2015 год по настоящее время.
По желанию Клиента ответ представлен на электронную почту.
Кто в Грязинском районе должен заниматься неисправными приборами учета?
Здравствуйте, Николай Васильевич!
Ответ предоставлен консультантом центра обслуживания клиентов г. Грязи Надеждой Сенаторовой
Заменой и вводом в эксплуатацию приборов учета в частном секторе Грязинского района занимается сетевая компания ПАО «МРСК-Центра»-«Липецкэнерго», которая находится по адресу: г. Грязи, ул. Песковатская, д. 7.
Сообщаем Вам о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК ЛКК» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Проблема:
1. Я отправил платёж ЛЭСК 1 марта 2021 года на сумму 1500+ рублей.
2. 25 марта обратился на mail.noviten.ru с просьбой о розыске платежа.
3. Сейчас, 19 апреля, платёж все ещё не найден (в личном кабинете задолженность около 2000 руб., и выводятся сообщения о каких-то пенях, штрафах и просрочке).
Вопросы:
1. Кто персонально ответственен за розыск моего платежа? (ФИО, должность, структурное подразделение, телефон)
2. Что можете сказать по существу о данной ситуации? (НЕ используя обтекаемые и ни к чему не обязываюшие фразы: "обращение в работе", "мы вам ответим через 30 дней" и т.д.
Поставка электроэнергии в жилое помещение, расположенное по адресу: г. Липецк, 9-й мкр-н, дом 20А, кв. 118, осуществляется по договору электроснабжения (номер клиента) № 0412828.
По факту Вашего обращения платежи от 01.03.2021 г -1670,00 руб.; 26.03.2021 г. – 103,00 руб., зачислены на лицевой счет № 0412828
Обращаем внимание, что наиболее рекомендуемым со стороны нашей Компании каналом связи является «Личный Кабинет Клиента», с помощью которого в любое время и не выходя из дома, Вы сможете:
1) передавать показания, которые сразу попадут в программу для расчёта;
2) произвести оплату за электроэнергию и получить подтверждающий чек об оплате, при этом денежные средства сразу же зачислится на ваш счёт. Всё это бесплатно и без комиссии;
3) у Вас будет прямой оперативный доступ к информации:
- о состоянии вашего счёта и истории вашего потребления;
- истории и статусе исполнения ваших обращений;
- персональной информации для вас от Компании (акции, нововведения, конкурсы, новости и т.д.).
Для входа и получения пароля в Личный Кабинет Вам необходимо перейти к ссылке lkk.noviten.ru:
- ввести номер клиента;
- ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- полученный по смс пароль ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ».
Полученный по смс пароль является постоянным и его необходимо записать.
Для последующего входа в личный кабинет после регистрации необходимо перейти к ссылке lkk.noviten.ru:
- ввести номер клиента, указанный в платежном документе и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- ввести полученный ранее по смс пароль и нажать кнопку «ВОЙТИ».
Любой интересующий Вас вопрос по теме поставка электроэнергии и сопутствующих услуг Вы также можете задать обращением в Личный Кабинет Клиента, по телефону 8 800 220 0009 - круглосуточно, через Консультант - онлайн на сайте www.lesk.ru.
Добрый день! Объясните, почему в селе Лавы Елецкого района постоянно отключают свет? На 5 минут отключат, через пятнадцать минут включат... И так несколько раз на день? Так ли уж это связано с производственной необходимостью?! Мы исправно платим за электроэнергию, так почему же данная услуга предоставляется нам в столь низком качестве? Я работаю в дистанционном режиме на компьютере, а свет без конца отключается? Мы что, в средневековье живём?! Очень бы хотелось, чтобы моё обращение было услышано, предприняты меры!
Здравствуйте, Тамара Анатольевна!
Ответ предоставлен инженером отдела качества Анной Стратичук
В дополнение к ранее направленной информации на Ваше обращение касательно перерывов электроснабжения жилых домов по ул. Заречная с. Лавы Елецкого района, ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» (далее – ЛЭСК) сообщает следующее.
По информации, предоставленной филиалом ПАО «МРСК Центра» - «Липецкэнерго» (далее – МРСК), «электроснабжение потребителей осуществляется от ПС 35/10 кВ «Воронец» ВЛ-10 кВ «Лавы» яч. №1, КТП Е-446.
В период с 01.11.2020 г. по 29.04.2021 г. в данном районе зарегистрированы следующие аварийные отключения электроэнергии:
- 17.04.2021 г. с 16:55 до 20:47 производились оперативные переключения на ВЛ 10кВ «Лавы» яч.№1 ПС 35/10 «Воронец» с кратковременными отключениями В-10 кВ яч.№1 ПС 35/10 «Воронец» для поиска повреждения;
- 18.04.2021 г. с 12:01 до 13:24 на ВЛ 10 кВ «Лавы» яч. №1 ПС 35/10 «Воронец» производились аварийно-восстановительные работы по устранению выявленных повреждений.
Других отключений в указанный период не зарегистрировано.
При аварийных отключениях проводились аварийно-восстановительные работы».
В случае возникновения фактов некачественного электроснабжения жилого дома ЛЭСК просит Вас повторно обратиться любым удобным для Вас способом: письменно, по тел. горячей линии 8-800-220-00-09 или по тел. 23-73-65.
Добрый день! Объясните, почему в селе Лавы Елецкого района постоянно отключают свет? На 5 минут отключат, через пятнадцать минут включат... И так несколько раз на день? Так ли уж это связано с производственной необходимостью?! Мы исправно платим за электроэнергию, так почему же данная услуга предоставляется нам в столь низком качестве? Я работаю в дистанционном режиме на компьютере, а свет без конца отключается? Мы что, в средневековье живём?! Очень бы хотелось, чтобы моё обращение было услышано, предприняты меры!
Здравствуйте, Тамара Анатольевна!
Ответ предоставлен инженером отдела качества Еленой Лузгановой
На Ваше обращение касательно обеспечения бесперебойного и качественного электроснабжения жилых домов в с. Лавы Елецкого района (частое отключение электроэнергии), ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» сообщает следующее.
Со стороны ЛЭСК в адрес филиала ПАО «МРСК Центра» - «Липецкэнерго» (далее – МРСК) - организации, владеющей на праве собственности электросетевым хозяйством, через которое осуществляется электроснабжение жилых домов в с. Лавы, направлено обращение о проведении проверки по факту Вашего обращения и принятии мер по приведению линий электропередачи с. Лавы в надлежащее состояние, с целью обеспечения надежным и бесперебойным электроснабжением жилых домов в с. Лавы Елецкого района.
О результатах принятых мер Вам будет сообщено дополнительно, после получения ответа от МРСК.
ЛЭСК обращает Ваше внимание, что согласно п. 31(6) Постановления Правительства РФ №861 от 27.12.2004 предусмотрено, что «Категория надежности обусловливает содержание обязательств сетевой организации по обеспечению надежности снабжения электрической энергией энергопринимающих устройств, в отношении которых заключен договор. Для третьей категории надежности допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки».
О дате и времени отключений электрической энергии, связанных с плановыми работами, ЛЭСК и МРСК информируют на официальных сайтах www.lesk.ru, www.mrsk-1.ru, также Вы можете уточнить информацию по телефонам горячей линии 8-800-220-00-09; 8-800-50-50-115.
25/01/2021 согласно договора дарения 1/3 доли(14,6кв.м.) в квартире 398035, г. Липецк, ул. Космонавтов, д. 49/5, кв. 17 право собственности от Сумина Романа Юрьевича перешло Косовичеву Сергею Валентиновичу, регистрация права произведена 29.01.2021. Сумин Р.Ю. был снят с рег. учета, Косовичев С.В. зарегистрировался 10.02.2021. Прошу в сведениях лицевого счета-номера клиента 0093727(и личного кабинета) заменить Сумина Р.Ю. на Косовичева С.В.//// Контакты: моб.тел. Косовичева С.В. 89086004703, e-mail: kosovichevsv@gmail.com, почтовый адрес 398035, г. Липецк, ул. Филипченко, 13-51 Прошу уведомить меня, сообщить в какой день, время и адрес, по кот. я могу прибыть и предоставить копии с оригиналами правоустанавливающих документов, в том числе договор с Суминым Р.Ю. на оказание услуг ЛЭСК.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста данной квартире прописан я и двое моих маленьких детей. Но имеется долг по оплате. Пока я не оплачу долги,не могу переоформить договор на себя?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Предложение.На улице Земляничная возле десяти домов нет уличного освещения,рядом с моим домом стоит бетонный столб с фонарём для уличного освещения,но фонарь не горит,данный столб принадлежит мне,но мне дорого обслуживать,я пенсионер,инвалид,ветеран труда,предлагаю ООО"НОВИТЭН"взять на баланс данный столб для уличного освещения вышеуказанной улицы,жители будут Вам благодарны.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте.
Проблема.
Неделю назад я отправил просьбу о розыске платежа на info@noviten.ru.
Чат поддержки не имеет понятия, зарегистрирована она или нет, когда моя просьба придёт "в движение" и контактов своего руководства не дают! Что это за поддержка, кто эту систему и процессы в ней спроектировал именно такой?!
Просьба как-то вменяемо и разумно отреагировать на мои обращения.
Спасибо.
На электронную почту info@noviten.ru
поступило 2 обращения с электронного адреса skywatcher496@gmail.com. На данный момент обращения находятся в работе. Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
хочу пожаловаться на то, что 30.03.21 в с. Ильино на центральной улице не выключался свет весь день. обратите внимание на эту халатность. интересно, кто будет оплачивать ?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Смена собственника как быть с счетом ? Как переоформить?
Для переоформления на Вас лицевого счета по квартире / дому Вам необходимо предоставить следующие документы:
1. Документ, удостоверяющий личность гражданина на территории Российской Федерации.
2. Документ, подтверждающий право собственности заявителя (свидетельство о праве – для собственника, договор – для нанимателя).
3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (при наличии).
4. Документ о допуске в эксплуатацию прибора учета (при наличии).
5. Договор купли-продажи, дарения, наследования.
6. Заявление на заключение договора энергоснабжения.
Также для осуществления верного начального учета показаний прибора учёта, рекомендуем предоставить копию последней оплаченной квитанции.
Если Вы владеете только частью квартиры / дома, то также необходимо письменное согласие остальных собственников на смену Вами лицевого счета.
Вы можете предоставить пакет документов любым удобным для Вас способом:
в сканированном виде по электронной почте на адрес info@noviten.ru или mail@noviten.ru, или через ЛКК, приложив к ним заявление на заключение договора энергоснабжения. Форму заявления можно скачать на сайте www.lesk.ru в разделе «Частным Клиентам» - «Договор на энергоснабжение». Ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней с момента получения пакета документов.
Если Вы хотите получить договор на бумажном носителе, укажите это в заявлении: «Прошу предоставить договор в письменной форме по адресу…», необходимому Вам.
Счет-извещение за электроэнергию на нового владельца Вы получите после закрытия расчетного периода, т.е. в следующем месяце.
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Смена собственника.как быть при переоформление счета?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте!
Акт о неисправности прибора учета был составлен 2 декабря 2020 г. и передан в вашу организацию, тем самым подтверждает мое обращение на замену прибора учёта. Почему Ваши сотрудники расходятся во мнениях ,один говорит, что до 2 мая 2021 г. прибор учёта заменят, другая о том,что только с момента звонка будет принята заявка на замену прибита учета?Объясните, кто из них прав?!
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте. Прошу вас предоставить рассрочку на задолженность с оплатой каждого нового месяца, в связи с финансовым положением. Что для этого необходимо?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Просим Вас провести проверку прибора учёта энергии, расположенного в квартире №8, назодящейся по адресу: Задонский район, пос. Донской Рудник. ул. Первомайская, д.5, так как жители данной квартиры показывают заниженные показания, а прибор обще дымового учёта в последнее время показывает данные намного выше. чем суммарные по квартирам. В данной квартире проживает семья с маленьким ребёнком и в этом месяце они передали показания 33 кВт, что вызывает у всех жильцов нашего дома большие сомнения.Просим принять меры.
По Вашему обращению заявка на контрольную проверку направлена в инженерно-инспекторское управление. Срок выполнения 10 рабочих дней. С Вами предварительно свяжется специалист и назначит дату и время выполнения работы. Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Здравствуйте.Личный кабинет оформлен на старого хозяина квартиры и привязан его номер телефона. Как мне изменить на свои данные и привязать свой номер. Спасибо
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Проверить долги