Интернет-приемная
Прошу Вас пересмотреть ответ на заявление №250 от 22.07.2019г. т.к. 19.07.2019г. был выезд бригады в связи с резким повышением напряжения в сети питания,в результате чего сгорели приборы.Наш случай не единичный!!!
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте!Показания по счетчику 1680 КВт.Насчитали 36000 задолженности.Помогите разобраться.Купил землю без электроэнэнергии.Операторы утверждают что это насчитали за пять лет как земля в моей собственности по среднему тарифу.Плюс к этому они утвердают что насчитано за трех человек проживающих там.Дом только строится, там никто не живет 5 лет как земля перешла в мою собственность.Никаких писем и уведомлений и оповещений не приходило.Прежний хозяин расторгал договор после продажи мне земельного участка.Пожалуйста разберитесь.Заранее спасибо.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу оказать услугу по мониторингу качества поставляемой электроэнергии в связи ежедневным периодическими скачками напряжения. Скачки напряжения в основном происходят в вечернее время, что выражается в "моргании" и выходу из строя источников освещения и колебании мощности бытовых электрических приборов.
Оплату услуг гарантирую.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день! МАУБО "БДШИ" Как изменить напряжение в здании шкрлы с 220 в на 380 в. Где заказать акт разграничения балансовой стоимости?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте! Произвели ТП участка под строительство. Как открыть лицевой счет для пользования электричеством?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
06.02.2020
Ответ предоставлен руководителем Центра обслуживания клиентов г. Липецк Светланой Павловной Навражиной /
Вы, что издеваетесь? Вы хоть читаете вопросы, которые вам задают?
Я буду обращаться к вашему вышестоящему руководству, по поводу того, что отписульки мне не нужны, а нужны конкретные ответы, на вопросы. А спрашивала я, почему показания по эл.счетчикам в личном кабине отражаются спустя 5 дней????????????????
Так, что светлана Павловна, будьте добры, в следующий раз читать вопросы от клиентов. А как пользоваться личным кабинетом, я и без вас знаю.
Здравствуйте, Елена Павловна!
Ответ предоставлен руководителем Центра обслуживания клиентов г. Липецк Навражиной Светланой Павловной
Ввиду подключения электросчетчика к автоматизированной системе контроля и учета цифровой выход позволяет их считывать автоматически.
Данные с индивидуальных счетчиков поступают по каналам связи в сетевую компанию ПАО "МРСК Центра"-"Липецкэнерго", оттуда передаются гарантирующему поставщику (ОАО "ЛЭСК"), который в дальнейшем уже производит начисление за потребленную электроэнергию.
Для сбора, обработки и передачи данных сетевой организации, так же как и гарантирующему поставщику - для внесения информации в программное обеспечение для расчета, требуется некоторое время, ввиду чего отображение показаний в личном кабинете клиента ЛЭСК происходит позднее даты, на которую они были фактически зафиксированы системе контроля и учета.
Выражаем признательность за СВОЕВРЕМЕННУЮ оплату по счетам ЛЭСК.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте, нам в Новую деревню осенью в окт.2019 установили новые эл.счетчики. Показания передаются в ЛЭСК автоматически. У меня вопрос: почему до сих пор нет этих показаний (сег. 4 февраля) в личном кабинете? Хотя ваши сотрудники меня уверяли, что показания вам передаются в 00 час 30-31 числа каждого месяца? Так почему-же нет показаний в л.к.?? И напишите мне пож-та к кому можно обратиться для решения данной проблемы? Спасибо.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу помочь мне.
В как поменять месяц и год в личном кабинете.
Сейчас дата старая и не могу передать показания счётчика, но у меня 0 показания счётчика за январь месяц 2020 года
Здравствуйте, Любовь Андреевна!
Ответ предоставлен руководителем Центра дистанционного обслуживания клиентов Галиной Михайловной Зинченко
В ответ на Ваше обращение сообщаем: 31.01.2020г. были приняты показания 0 (ноль), переданные Вами через Личный кабинет клиента.
Данная информация отражена в разделе «ПОКАЗАНИЯ МОИХ ПРИБОРОВ УЧЁТА» вкладка «ИСТОРИЯ ПОКАЗАНИЙ».
Напоминаем, для того чтобы передать показания необходимо на странице «ПОКАЗАНИЯ МОИХ ПРИБОРОВ УЧЁТА» в ячейке «ТЕКУЩИЕ ПОКАЗАНИЯ» поставить курсор и внести показания используя клавиатуру.
Далее нажать кнопку предать показания. Кнопка будет неактивна до ввода показаний. Показания вносятся в расчётный комплекс общества незамедлительно от даты обращения в Личный кабинет.
Проконтролировать принятие показаний Вы можете на вкладках Личного кабинета «ИСТОРИЯ ПОКАЗАНИЙ».
Принятые к расчёту показания приборов учёта подсвечиваются в «ИСТОРИИ ПОКАЗАНИЙ» оранжевым цветом.
Нажав на стрелки в разделе «ПОКАЗАНИЯ МОИХ ПРИБОРОВ УЧЕТА» возможно выбрать закрытый месяц, за который Вы посмотрите расчётные показаний в ячейке «ПРЕДЫДУЩИЕ ПОКАЗАНИЯ».
Если у Вас есть предложения по улучшению качества обслуживания клиентов, вопросы по использованию Личного кабинета или другие замечания, Вы можете оставить их в разделе Личного кабинета «ЗАДАТЬ ВОПРОС».
Выражаем признательность за СВОЕВРЕМЕННУЮ оплату по счетам ЛЭСК.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,скажите, пожалуйста, причину отсутствия света 27 января 2020г с 21.20 без уведомления или каких-либо объявлений. Что опять за проблема с нашим домом? Что за манера отключать эл.энергию в самое неподходящее время,то рано утром, когда надо на работу собираться,то вечером,опять же текущие дела. На каком основании было отключение!
Здравствуйте, Евгения Ивановна!
Ответ предоставлен инженером Отдела качества Ириной Чесноковой
В дополнение к ранее направленной информации на Ваше обращение касательно перерывов электроснабжения квартиры 27.01.2020г. сообщаем следующее: согласно информации, предоставленной ООО «Объединенная управляющая компания»:
«1. Жители многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Липецк, пр. Победы, дом №112, обращались 27.01.2020 г. по вопросу отсутствия электроснабжения квартир; 2. продолжительность отсутствия электроснабжения, согласно отчета аварийной службы составила 10-15 мин.; 3. электроснабжение отсутствовало в связи с переключениями АО «ЛГЭК».
В случае возникновения фактов некачественного электроснабжения, просим Вас повторно обратиться в нашу компанию любым удобным для Вас способом.
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте,скажите, пожалуйста, причину отсутствия света 27 января 2020г с 21.20 без уведомления или каких-либо объявлений. Что опять за проблема с нашим домом? Что за манера отключать эл.энергию в самое неподходящее время,то рано утром, когда надо на работу собираться,то вечером,опять же текущие дела. На каком основании было отключение!
Здравствуйте, Евгения Ивановна!
Ответ предоставлен инженером Отдела качества Анной Стратичук
На Ваше обращение касательно перерывов электроснабжения квартиры 27.01.2020 сообщаем, что со стороны нашей компании в адрес АО «Липецкая городская энергетическая компания» (далее – ЛГЭК) – организации, владеющей на праве собственности электросетевым хозяйством, через которое осуществляется электроснабжение Вашего дома, и в ООО «Объединенная управляющая компания» (далее – УК) – организации, в зоне ответственности которой находится техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем дома, направлены запросы о предоставлении информации о продолжительности перерывов электроснабжения, о причинах перерывов электроснабжения и о принятых мерах по их устранению.
Окончательная информация будет доведена до Вас дополнительно, после получения ответов от ЛГЭК и УК.
Информируем Вас о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – ввести свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
На протяжении 4х месяцев не приходят квитанции по адресу 50 лет НЛМК, 2Д.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, почему по адресу проспект Победы, д. 14 происходит частое отключение электроэнергии? Проблема была замечена в августе 2018 года, в настоящий момент ситуация гораздо хуже: отключения наблюдаются по нескольку раз в месяц, а может и чаще. Напишите, пожалуйста, как можно подробнее, конкретнее и понятнее, в чём заключается проблема, решается ли уже она или к кому мне обратится, чтобы разрешить её.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
На протяжении 6ти лет отправляли 4 цифры в показания счетчика (5 цифру мы принимали как за запятой, т.е. округляли) . В декабре пришла поверка счётчика и нам сказали, что счётчик пяти разрядный и мы должны были указывать 5 цифр в значениях. И как итог за декабрь нам пришла квитанция в 55тыс. руб. Что можно сделать в этом случае, чтобы добиться перерасчёта? В данной квартире мы не проживаем и приезжаем раз в месяц и такое количество электроэнергии, которое нам посчитали просто нереально.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу Вас произвести перерасчёт начисления за поставленную электроэнергию. Справка с расширенной выпиской прилагается
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу вас изменить номер мобильного телефона в приложении Лэск с +79042978356 на +79202471107
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Почему на сайте не предусмотрена передача показаний счётчиков и желательно на видном месте?
Здравствуйте, Валерий Васильевич!
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами Татьяной Шумовой
В ответ на Ваше обращение сообщаем: передать показания индивидуального прибора учёта электрической энергии Вы можете на сайте https://www.lesk.ru через сервис Онлайн-Консультант, интернет-приёмную (https://www.lesk.ru/internet_reception) или с помощью Личного кабинета Клиента.
Для регистрации в Личном кабинете необходимо:
1: перейти по ссылке lkk.lesk.ru ;
2: ввести номер клиента (указан в квитанции) ;
3: ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажмите кнопку «ПОЛУЧИТЬ ПАРОЛЬ» ;
4: Пароль полученный по смс ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ВХОД».
Пароль является постоянным, его необходимо записать.
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Добрый день!Сделайте пож та услугу позаключению /расторжению договора на сайте без посещения колл цетра
Талон Г505 в очереди просидели более 2хчасов.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Во время оплаты за электроэнергию через телефон в приложении сбербанк онлайн неверно велась одна цифра моего абонентского номера,а оплата прошла тут же ,сразу обратив внимание (аб.√1060609_набрался как1069609;в связи с тем что экран в телефоне расколот цифра написалась не та)оплата прошла видимо другому абоненту.
Прошу рассмотреть мою просьбу о возврате суммы на мой аб.√.
Прикладывают счёт от онлайнСбербанка./√документа263205;√операции3481534;
Показания счётчика 34629-сумма оплаты-1.835р.
Здравствуйте, Николай Михайлович!
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами Татьяной Шумовой
Ваше обращение рассмотрено. Выполнен перенос денежных средств (платёж от 22.01.2020г. на сумму 1835 руб.) на номер Клиента № 1060609.
Информируем Вас о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
у меня два номера абонента:1)1507411; и 2)0628523 на 1 номере переплата ошибочно хочу этой переплатой заплатить платеж 2 номер абонента
Здравствуйте, Алексей Алексеевич!
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами Татьяной Шумовой
На основании Вашего обращения выполнен перенос переплаты на указанный Вами номер Клиента.
Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугой «Личный кабинет клиента»!
Напоминаем, что с помощью этой услуги Вы можете произвести оплату мгновенно и без комиссии, отследить свои начисления, передать показания прибора учета электроэнергии, задать вопрос (срок исполнения запроса до 10 дней).
Липецкая энергосбытовая компания стремится улучшать качество предлагаемых услуг и предоставлять ответы в более короткие сроки.
Обращаю Ваше внимание, что любой интересующий вопрос по теме поставка электроэнергии и сопутствующих услуг Вы можете задать по бесплатному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Завышенное напряжение больше нормы 245 вольт.От чего быстро перегорают светодиодные лампочки,свет постоянно моргает,на холодильнике частично сгорел дисплей.Прошу принять меры и устранить неполадки.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Проверить долги