Интернет-приемная
Здравствуйте, прошу Вас экстренно принять меры к замене старого, деревянного энерго столба общего пользования, который в основании сгнил и начал заваливаться. К данному столбу подключено электро питание большого количества гаражей, в которых у граждан находятся автомобили, при падении столба может возникнуть пожар, и как следствие приведет к значительному ущербу граждан и судебным тяжбам ...Столб расположен у гаража №125 по адрессу: Липецкая область г. Грязи, район Вагонного депо.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Владимир Николаевич!
Ответ предоставлен инженером Отдела качества ОАО «ЛЭСК» Анной Стратичук
В ответ на Ваше обращение касательно необходимости замены старой опоры, расположенной вблизи гаража №125, сообщаем следующее: со стороны ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» в адрес филиала ПАО «МРСК Центра» - «Липецкэнерго» (далее – МРСК) - организации, владеющей на праве собственности электросетевым хозяйством, через которое осуществляется электроснабжение гаражей района Вагонного депо, направлено обращение о проведении проверки по факту Вашего заявления и, при необходимости, принятии мер для обеспечения надежного и безопасного электроснабжения.
О результатах выполненных мероприятий Вам будет сообщено дополнительно после получения ответа МРСК.
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Прошу Вас обратить внимание на мобильное приложение. В нем отсутствует возможность подачи заявления в Вашу организацию
В ответ на Ваше обращение сообщаем: возможность подачи заявления (обращения) через Личный кабинет клиента на сегодня у Вас существует.
Предоставление обращения в форме официального заявления ВОЗМОЖНО через web - версию Личного кабинета в разделе «ЗАДАТЬ ВОПРОС», вкладка «АРХИВ, где Вы можете загрузить и направить в наш адрес письменное заявление (обращение).
Используя только версию мобильного приложения Личного кабинета клиента, у Вас есть возможность обратиться к нам с вопросом по договору энергоснабжения. Зайдите в раздел «ЗАДАТЬ ВОПРОС», нажав на кнопку «ВОПРОС» (на главной странице мобильного приложения), укажите тему и суть вопроса (обращения) и Вы получите ответ - консультацию на заданный вопрос (обращение).
Спасибо за обращение!
Добрый день! Три последних месяца не получаю счета на почтовый адрес указанный в Договоре, ул.Первомайская 78 г.Липецк, счета отправляют на домашний адрес, где в данный момент я не проживаю. Неоднократно звонила по тел 42 55 61; 42 56 39,.... лично обращалась в окошко ( бухгалтер Новикова Н.) .сказали ,что виновата программа, пообещали все отладить,за сентябрь счета нет,сегодня 29 октября.
Не приходит счет на Пименову Л.Д. (Договор № 11904 от 01.01.2007г.,) Ткаченко Р.В. (Договор № 13338) почтовый адрес : ул.Первомайская 78.г.Липецк
Двадцать пять лет изрядно получали счета, теперь виновата программа.
У потребителей есть задолженности, только по вине отсутствия счетов. Просим руководство наладить отправку счетов согласно почтового адреса .
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Уличный фонарь, который мы повесили у подъезда, запитан от нашего квартирного счётчика,жильцы нашего дома подписались в заявлении,приложенном к этой просьбе, подписались и требуют запитать данный фонарь от общедомового прибора учёта электроэнергии.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте!
Я 24 октября 2019 года произвёл оплату в мобильном приложении LESK картой Сбербанка на сумму 681,05р, деньги списали, но в истории платежей в личном кабинете ничего не отобразилось. Имеется справка от Сбербанка по данной операции со статусом "Исполнено".
До сих пор в личном кабинете платёж отсутствует.
Прошу решить проблему.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день! Подскажите форму заявления для замены собственника и перерасчета. Счетчик опломбирован вашими специалистами. Могу ли я отправить пакет документов в электронном виде.
Здравствуйте, Наталия Николаевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: для переоформления на Вас лицевого счета по квартире Вам необходимо представить следующие документы:
1. Документ, удостоверяющий личность гражданина на территории Российской Федерации.
2. Документ, подтверждающий право собственности заявителя (свидетельство о праве – для собственника, договор – для нанимателя).
3. Договор купли-продажи, дарения, наследования
4. Справка о составе семьи /выписка из домовой книги.
5. Заявление на заключение договора энергоснабжения.
Если Вы владеете только частью квартиры, то также необходимо письменное согласие остальных собственников на смену Вами лицевого счета. Вы можете предоставить пакет документов любым удобным для Вас способом: обратившись лично в Центр обслуживания клиентов по адресу проспект Победы 87А, проспект Победы 29, режим работы с 8:00 до 20:00 без перерыва и выходных, или направить копии документов по почте на адрес г. Липецк, проспект Победы 87А, проспект Победы 29, или в сканированном виде по электронной почте на адрес info@lesk.ru или mail@gesk.ru, или через личный кабинет клиента, приложив к ним заявление на заключение договора энергоснабжения. Форму заявления во вложении. Ваше заявление будет рассмотрено в течение ХХХ рабочих дней с момента получения пакета документов.
Если Вы хотите получить договор на бумажном носителе, укажите это в заявлении: «Прошу, предоставить договор в письменной форме по адресу…необходимому Вам». Счет-извещение за электроэнергию на нового владельца Вы получите после закрытия расчетного периода, т.е. в следующем месяце.
Информируем Вас о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Прошу предоставить контакты специалиста или согласовать дату визита инженера по адресу: 398520, Липецкий р-н, с.Архангельские Борки, ул.Первомайская, д.35В для передачи пульта онлайн-счетчика, снятия показаний, заключения договора.
Консультацию специалиста по бесплатной справочной линии 88002200009 получить невозможно, этот сервис не работает.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
В прошлом месяце я сходила в наш центр обслуживания клиентов, чтобы решить вопрос по оплате, которая почему-то неправильно прошла. Девушка сняла копии чеков и остальных документов, выписала новую квитанцию, которую я там же и оплатила. Теперь мне приходит снова тот же самый долг. Скажите, сколько раз нужно ещё сходить туда, чтобы этот вопрос решился??? Что за беспорядок в вашей компании?
P.S Перед этим я несколько раз ходила, я несколько раз ходила туда с заявлением о распломбировки счётчика, но так и не дождалась. Пришлось ехать в главный офис, чтобы решить этот вопрос.
Здравствуйте, Екатерина Евгеньевна!
Ответ предоставлен консультантом Центра обслуживания Клиентов г. Липецк Еленой Кураевой
В ответ на Ваше обращение по вопросу перерасчета, сообщаем следующее: платеж от 21.08.2019 в размере 277.92 руб.зачислен на Ваш лицевой счет (договор энергоснабжения № 0114938), результат корректировки отражен в платежном документе за Октябрь 2019г.
Дополнительно сообщаю, что проверить состояние расчетов по договору энергоснабжения, контролировать и передавать показания прибора учета, произвести оплату за электроэнергию Вы можете дистанционно, через «Личный Кабинет Клиента»;
Для входа и получения пароля в Личный Кабинет Вам необходимо перейти к ссылке lkk.lesk.ru.:
-ввести номер клиента (0114938), указанный в платежном документе;
-ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
-полученный по смс пароль ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ».
Полученный по смс пароль является постоянным и его необходимо записать.
Для последующего входа в личный кабинет после регистрации необходимо перейти к ссылке lkk.lesk.ru.:
- ввести номер клиента, указанный в платежном документе и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- ввести полученный ранее по смс пароль и нажать кнопку «ВОЙТИ».
В Личном Кабинете Клиента Вы можете:
- В разделе «ОЦЕНИТЬ ЛЭСК» на вкладке «ОТЗЫВ» (пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, что бы мы могли направить Вам ответ) оставить отзыв, вопрос или предложение об улучшении качества обслуживания клиентов.
-В разделе «ОПЛАТА», на вкладке «ОПЛАТИТЬ СЧЕТА» ознакомиться с выставленным счетом и БЕЗ КОМИССИИ произвести оплату за электроэнергию с получением чека и сразу проверить зачисление платежа на Ваш счет на вкладке «ИСТОРИЯ ПЛАТЕЖЕЙ».
Обращаю Ваше внимание, что любой интересующий вопрос по теме поставка электроэнергии и сопутствующих услуг Вы можете задать по бесплатному телефону 8 800 220 0009 – круглосуточно.
Спасибо за обращение!
Заявление. Прошу перевести мои денежные средства в размере 1427.00 рублей ошибочно оплаченные 19.09.2019 г на номер 1125813 . Перевести на номер 1225813.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте! при регистрации в личном кабинете ЛЭСК, я указала неверный номер телефона и не могу получить код для входа. Можно мне прислать код на электронную почту или поменять номер телефона (указан )
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день,утеряны квитанции,абонентский номер нужен для оплаты.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день! Проживаем в г.Грязи по ул Партизанская д.8 На протяжении длительного времени наблюдается стойкое снижение напряжения в сети. Не работает по вечерам бытовая техника, тускло светят лампы освещения. качество жизни снижается! Просьба принять меры.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день, оплатил счет 6 октября в размере 5 тыс., однако прошло уже 8 дней и в личном кабинете отсутствует информация об оплате. Могу предоставить чек Сбербанк онлайн, вы каждый день начисляете пени на сумму долга, которого нет. Просьба оперативно разобраться и решить проблемную ситуацию в целях улучшения деловой репутации и повышения клиентоориентированности Вашей компании.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте! Очень нужны копии квитанций об оплате за э/э в июле, августе , сентябре 2019 года.
В Личном кабинете эта функция отсутствует, а могла бы быть - для удобства клиентов.. Заранее благодарен за исполнние моей просьбы
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день!
Я обращался 01.10.19г. по поводу хамского поведения вашей сотрудницы.В ответе 08 10 19 мне сообщили о режиме работы Центра обслуживания клиентов и порядке регистрации в личном кабинете. Не могли бы Вы уточнить, какая связь между хамским поведением сотрудницы и режиме работы Центра обслуживания клиентов, а так же порядке регистрации в личном кабинете?
Здравствуйте, Виктор Николаевич!
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами ОАО «ЛЭСК» Татьяной Шумовой
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: к Консультанту, нарушившей стандарты обслуживания, применены меры дисциплинарной ответственности: проведен повторный инструктаж, Консультант депремирована. Всем Консультантам повторно разъяснены требования к правилам поведения при обслуживании Клиентов.
Приносим Вам свои извинения от лица Компании. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
Информация о личном кабинете Клиента направлена справочно.
Спасибо за обращение!
Хлевенский р-он, д. Малый Мечек, ул. Центральная, д.10, район почтового отделения №399273, сломана линия электропередачи, грозит обрушением и нарушением энергоснабжения населенного пункта. О принятых мерах прошу сообщить на адрес электронной почты.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу рассмотреть мою жалобу о том, что у нас в доме отсутствовала электроэнергия с 05.10.2019(с 23.45.) по 07.10.2019г. (02.15). Заявка была подана 06.10.примерно в 7 часов утра.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте!По адрресу Кавказская,дом 4 и все приоегающие адреса по этой линии систематическое отключение света-веткр подул,снег пошел,дождь пошел,света нет.Когда прекратиться это безобразие,за что мы должны вовремя платить.Следующее письмо будет в прокуратуру
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Ночью 05.10.2019г отсутствовала электроэнергия по ул.1-ая Крымская дом 13 в г.Липецк. После заявки жителей утром в некоторых домах электроэнергия возобновилась.У остальных домов в 19 в течении часа электроэнергия появилась. Через час она снова исчезла и отсутствует до сегодняшнего утра 06.10.2019г . ДИСПЕТЧЕР отделывается фразами о принятии заявки и ни какой информации не предоставляет, а со всеми вопросами посылает на Кузнечную 1. Когда будет восстановлена электроэнергия по ул.1-ая КРЫМСКАЯ в полном объеме?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день, не приходят смс с код, для входа в личный кабинет, что делать? Можете ли Вы прислать его на электронную почту?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Проверить долги