Интернет-приемная
Добрый день! Просим Вас предупреждать о отключениях электроэнергии за ранее!!!! Объект по адресу: г. Липецк, ул. А.Г. Кочеткова, д.4 "а", "Магазин продовольственных и непродовольственных товаров" подстанция № 489, договор № 16706 от 18.07.2013г., л/счет 11173.
07.06.19 была телефонограмма об отключении на 10.06., 10.06.19. была телефонограмма на отключение 13 и 14 июня 2019г., по факту отключили 11.06.2019г., Арендаторы объекта не были предупреждены,что повлекло к нарушению режима хранения продуктов питания и убыткам предприятий.
Контакты для направления оповещений: ooo_zentr@mail.ru, 8-904-299-95-70, 8-4742-34-99-92, 8-961-036-23-80, 8-952-594-25-92, 8-905-681-19-75, 25-22-97, 27-57-66.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Добрый день. Как произвести перерасчет показаний счетчика?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Пришёл счёт на оплату электроэнергии (елецкий р-н, с. Н. Воргол, ул. Овражная, д. 4), указанные показания не соответствуют действительности, по данному адресу 10 лет никто не живёт, зайти в дом и снять показания счётчика без хозяев не возможно. По телефону горячей линии пояснили, что яко бы проверка счётчика была проведена в марте 2019г, на какое число можно вызвать сотрудников для снятия показаний счётчика.?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Пришёл счёт на оплату электроэнергии (елецкий р-н, с. Н. Воргол, ул. Овражная, д. 4), указанные показания не соответствуют действительности, по данному адресу 10 лет никто не живёт, зайти в дом и снять показания счётчика без хозяев не возможно. По телефону горячей линии пояснили, что яко бы проверка счётчика была проведена в марте 2019г, на какое число можно вызвать сотрудников для снятия показаний счётчика.?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Как войти в личный кабинет , если поменялся номер телефона , а пароль не помню?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Здравствуйте, как войти в личный кабинет ,если поменялся номер телефона,а пароль не помню?
Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Ответ предоставлен консультантом Центра дистанционного обслуживания ОАО «ЛЭСК» Людмилой Панкиной
В ответ на Ваше обращение сообщаем: в случае если Вы зарегистрированы в Личном кабинете клиента ЛЭСК, то самостоятельно изменить номер мобильного телефона Вы не можете. Для внесения изменений в контактные данные просим Вас указать номер клиента и номер телефона, на который Вы желаете изменить номер, указанный при авторизации в Личном кабинете.
Последний раз Вы авторизовались в Личном кабинете клиента ЛЭСК 05 июня. Системой был сгенерирован новый пароль и отправлен Вам на телефон по СМС. Пароль, полученный по СМС, является постоянным, его необходимо запомнить или записать и использовать в дальнейшем для входа в Личный кабинет.
Рекомендуем Вам производить оплату за электроэнергию через Ваш Личный кабинет в сервисе «ВСЕ РЕСУРСЫ». Информация об оплате автоматически сохранится в общем электронном чеке (за одну или несколько услуг) и будет доступна для просмотра и печати.
Если у Вас есть предложения по улучшению качества обслуживания клиентов, вопросы по использованию Личного кабинета или другие замечания, Вы можете оставить их в разделе Личного кабинета «ЗАДАТЬ ВОПРОС».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет Клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте Подскажите пожалуйста .19 апреля 2019 я оформил договор энергоснабжения а квитанция пришла на старого собственника №1029425 Бондарева Т.В. , как узнать мой клиентский номер чтобы зайти в личный кабинет
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Как войти в личный кабинет, если поменялся номер телефона?
Здравствуйте, Ольга Валерьевна!
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами ОАО «ЛЭСК» Татьяной Шумовой
В ответ на Ваше обращение сообщаем: на основании Вашего обращения внесены изменения в части номера телефона для регистрации в Личном кабинете. Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию - вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК ЛКК» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний. При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Добрый день .нужно поменять номер клиента и собственника квартиры это возможно по интернету?
Здравствуйте, Елена Николаевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем: для переоформления на Вас лицевого счета по квартире Вам необходимо представить следующие документы:
1. Документ, удостоверяющий личность гражданина на территории Российской Федерации.
2. Документ, подтверждающий право собственности заявителя (свидетельство о праве – для собственника, договор – для нанимателя).
3. Договор купли-продажи, дарения, наследования
4. Справка о составе семьи /выписка из домовой книги.
5. Заявление на заключение договора энергоснабжения.
Если Вы владеете только частью квартиры, то также необходимо письменное согласие остальных собственников на смену Вами лицевого счета. Вы можете предоставить пакет документов любым удобным для Вас способом: обратившись лично в Центр обслуживания Клиентов или направить копии документов по почте на адрес Центра обслуживания Клиентов или в сканированном виде по электронной почте на адрес info@lesk.ru или knc@lesk.ru, или через ЛКК, приложив к ним заявление на заключение договора энергоснабжения. Форму заявления можно скачать на сайте www.lesk.ru в разделе «Частным Клиентам» - «Договор на энергоснабжение». Ваше заявление будет рассмотрено в течение 27 дней с момента получения пакета документов.
Если Вы хотите получить договор на бумажном носителе, укажите это в заявлении: «Прошу предоставить договор в письменной форме по адресу…», необходимому Вам. Счет-извещение за электроэнергию на нового владельца Вы получите после закрытия расчетного периода, т.е. в следующем месяце.
Информируем Вас о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК ЛКК» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
У меня не вопрос, а возмущение безобразным качеством обслуживания. По моей заявке к нам пришли мужчина и женщина, не предъявили никаких документов, полезли в счетчик, разговаривали крайне невежливо, начали угрожать штрафами... Я не понимаю, зачем тогда я делала заявку? Чтобы пришли какие-то хамы и нагрубили мне?
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Уже полгода не могу оплачивать ваши квитанции через терминал, в сбербанке, на почте, т.к не "не найден лицевой счет". Несколько раз обращалась по телефону к операторам, они говорили, что ждите, потому что была смена собственника. И сколько еще ждать - год, два...
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами ОАО «ЛЭСК» Татьяной Шумовой
Наша компания не имеет возможности мгновенно внести изменения в свое программное обеспечение и изменить форматы передачи (обмена) данными со Сбербанком, ЭТО не является нарушением или неисполнением договорных отношений между нами и Сбербанком.
Не совмещённые уровни технического оснащения – создают неудобства в функциональность обмена информацией между ЛЭСК и Сбербанком. Проект технического переоснащения в ЛЭСК уже в работе, по завершении работ, обмен информации будет производиться в полном формате.
Приносим свои извинения за неудобства и предлагаем, по желанию, воспользоваться услугой оплаты за электроэнергию через Личный кабинет Клиента ЛЭСК, прием оплаты без комиссии, поступление денежных средств на ВАШ договор через 2- 3 мин.
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК ЛКК» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте. У меня в общежитии площадь двух комнат переделана под квартиру, мест общего пользования нет, все обособленно и узаконено. В 2016 году установили счетчики на все, корме тепла. Все счетчики поставлены на учет в ресурсопоставляющие компании. Счетчик на электричество опломбировала ЛЭСК, которая поставляет нам электричество . Мы все эти года платили по счетчикам. Но в этом месяце, наша УК "Манеж" вдруг передает в ЛЭСК, что в нашем доме нет технической возможности установки приборов учета и в результате наши показания не принимают. А представитель этой УК даже не ходил по квартирам и не смотрел, есть ли вообще эти условия. Подскажите, что делать?
Здравствуйте, Ольга Васильевна!
Ответ предоставлен консультантом Центра обслуживания Клиентов ООО «ГЭСК» Ларисой Варламовой
В ответ на Ваше обращение сообщаем: расчет начислений за поставленную электроэнергию по адресу: г. Липецк, ул. 50 лет НЛМК, д. 17, кв. 181 до 30.04.2019 года производился в соответствии с показаниями индивидуального прибора учета (далее ИПУ). С 01.05.2019 года ранее используемые ИПУ по д. № 17 по данному адресу сняты с расчётов. Основание - отсутствие технической возможности установки индивидуального прибора учета согласно Акту обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) приборов учета от 30.04.2019 года (копию акта прилагаю). Исходя из вышеизложенного, показания ИПУ, установленного в жилом помещении № 181 по адресу: г. Липецк, ул. 50 лет НЛМК, д. 17, не могут использоваться для расчетов начислений за поставленную электроэнергию.
С 01.05.2019 года начисления за поставленную электроэнергию по договору энергоснабжения № 0469508 производятся в соответствии с нормативами потребления коммунальной услуги по электроснабжению, установленными постановлением Управления энергетики и тарифов Липецкой области от 24.08.2012 года № 35/5 для жилых помещений коммунальных квартир (общежитий) в многоквартирном доме, оборудованных в установленном порядке электроплитами, исходя из количества 4-х зарегистрированных (проживающих) лиц и 2-х комнат, без применения повышающего коэффициента.
Информируем Вас о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
Добрый день! Обращаюсь по просьбе жителей с. Дёмкино ул. Погореловка, ПОМОГИТЕ произвести замену старой линии электроснабжения на новую. По улице Погореловки частично произведена замена линии электроснабжения., остались, те дома, в которых проживают инвалиды и пенсионеры, которые не могут позволить за свой счет обновить линию электропередачи. Линия электроснабжения находится в удручающем состоянии. Напряжение в электросети составляет 140-190 вольт, которое постоянно меняется в зависимости от нагрузок соседей. Свет мигает, по этой вине у нас и произошел пожар. Да, сейчас боимся уже этого скачка напряжения!!! Просим помочь в решении этого, на наш взгляд, сложного вопроса.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу предоставить справку о состоянии на 24.05.2019г.
С учётом платежей от 7 и 8 мая 2019г.
Спасибо.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Прошу вас выдать справку,
с учётом платежей внесённых 7.05.2019г. и 8.05.2019г.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
ПРОСЬБА ПЕРЕСМОТРЕТЬ МОЙ ПЛАТЕЖ ЗА АПРЕЛЬ-ТАК КАК УКАЗАН НЕПОНЯТНЫЙ МНЕ ПЕРЕРАСЧЕТ ЗА ОДН ЗА ИЮЛЬ 2016.НА 01.04.2019-ДОЛГА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НЕТ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ-НИКАКИХ ДАННЫХ ПО ПЕРЕРАСЧЕТУ ВАМ НЕ ПЕРЕДАВАЛИСЬ. ПРОШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ ПО ДАННОМУ СЛУЧАЮ.
Здравствуйте, Любовь Викторовна!
Ответ предоставлен консультантом Центра обслуживания Клиентов ОАО «ЛЭСК» г. Липецк Мариной Кретовой
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: на поставку электроэнергии в жилое помещение, расположенное по адресу: г. Липецк, ул.Хорошавина, д. 17, кв. 24, заключен договор энергоснабжения № 0616723.
Порядок расчета платы за электроэнергию регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. (далее – Правила № 354).
До 01.01.2017 г. согласно п. 40 Правил № 354 потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме независимо от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносил плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме, то есть за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды (далее ОДН).
В соответствии с п. 44 Правил № 354 объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на ОДН определяется как разница, возникающая между объемами электрической энергии, поставленными в многоквартирный дом, и объемами, потребленными собственниками или иными владельцами помещений.
Постановлением Правительства РФ от 29.06.2016 г. № 603 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ по вопросам предоставления коммунальных услуг», объем коммунальных услуг на ОДН ограничен нормативом потребления в случае, если на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме не принято решение о распределении к оплате всего объема ресурса, зафиксированного ОДПУ.
С июля 2016 по декабрь 2016 года расчет размера платы за электроэнергию, предоставленную на ОДН собственникам и пользователям помещений, расположенных по адресу: г. Липецк, ул.Хорошавина, д. 17, выполнен исходя из норматива потребления коммунальной услуги по электроснабжению с учетом п. 44 Правил № 354, ввиду с отсутствием информации о наличии протокола общего собрания собственников с принятым решением об оплате объема электроэнергии на ОДН в полном объеме, по формуле 15 приложения 2 к Правилам № 354:
, где:
- норматив потребления соответствующего вида коммунальной услуги, предоставленной на ОДН за расчетный период в многоквартирном доме, установленный в соответствии с Правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 306;
- общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.
- общая площадь i-го жилого помещения (квартиры) или нежилого помещения в многоквартирном доме;
- общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме.
При расчете по формуле 34 приложения № 2 к Правилам № 306 нормативов потребления коммунальной услуги по электроснабжению, в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме учитывается общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, определяемая как суммарная площадь помещений, указанных в пунктах 1 и 2 части 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, в том числе площадь чердаков и подвалов.
При проведении сверки расчетов с управляющей компанией ООО ГУК "Новолипецкая" было выявлено, что расчет величины норматива на ОДН, распределяемый собственникам помещений многоквартирных домов был не корректен (как правило - занижен), ввиду не верной площади мест общего пользования (без учета чердаков и подвалов), а также отсутствия полной информации о технической оснащенности (осветительные установки общедомовых помещений, силовое оборудование лифтов и т.д.).
Согласно данных, предоставленных ООО ГУК "Новолипецкая" в отношении многоквартирного дома № 17 по ул. Хорошавина, в апреле 2019 года собственникам помещений был произведен перерасчет размера платы за электроэнергию, предоставленную на ОДН, за период июль-декабрь 2016 года.
В платежном документе за апрель 2019 года в таблице 1, п.п.1.3 "Перерасчет …" по кв. 24, отражено доначисление размера платы на ОДН в объеме 134,41 кВт*ч на сумму 443,55 руб.
Информируем Вас о том, что ознакомиться с информацией о начислениях, произвести оплату за поставленную электрическую энергию и передать показания Вы можете с помощью «личного кабинета Клиента».
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК Личный кабинет клиента» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
В январе 2019 года я обратилась в ОАО ЛЭСК (в связи с тем,что я стала собственником квартиры 83 дома 5 по ул.Космонавтов г.Липецк) для оформления лицевого счета на мое имя. Сотрудники ЛЭСК все оформили и я стала получать квитанции по оплате электроэнергии, однако оплатить ее могу ТОЛЬКО через личный кабинет на сайте ЛЭСК или у операторов в центре обслуживания ЛЭСК. При оплате через терминал Сбербанка, сотрудника или СБ он-лайн программа выдает что лицевой счет НЕ НАЙДЕН. У меня нет возможности платить через личный кабинет или ежемесячно ездить в центры обслуживания для оплаты, в связи с чем прошу решить вопрос оплаты моих квитанции через терминалы Сбербанка, исправить ошибку в QR-коде.
В платежном документе за расчетный период Апрель 2019 года в п.1.3 (перерасчет за июл 2016 – дек 2016) выставлена сумма 317,96р. Основание перерасчета – изменение данных.
Прошу дать развернутое объяснение данного начисления и копии документов на основании которых было произведено данное начисление.
По желанию Клиента ответ предоставлен на электронную почту.
Уважаемое руководство, хотелось бы знать когда же прекратятся издевательства над нами -вашими потребителями? И наведете ли вы в конце концов порядок в вашем ведомстве? С конца прошлого года и до сего времени в квитанциях на оплату электричества сумма за фактическое потребление намного отличается от той, которая пробивается по штрих коду. Ваши работники объясняют это сбоем в программе. Но вот что интересно, что- то сбои эти все с увеличением платежа, т.е. в вашу пользу. Это вы, надо отдать вам должное, ловко придумали пополнять свой карман, потому что многие оплачивают по карте и не сверяют суммы. Огромная просьба разберитесь и примите меры, в противном случае будем обращаться к Артамонову, он быстро наведет у вас порядок. Ответ пришлите на мой e-mail
Здравствуйте, Тамара Павловна!
Ответ предоставлен консультантом Отдела обеспечения взаимодействия с клиентами ОАО «ЛЭСК» Татьяной Шумовой
В ответ на Ваше обращение сообщаем: ОАО ЛЭСК имеет договорные отношения с платежным агентом ПАО Сбербанк на прием и перечисление денежных средств в оплату за электроэнергию от населения Липецкой области. Сбербанк перевел информационную систему на территории России на двумерный штрих-код.
Наша компания не имеет возможности мгновенно внести изменения в свое программное обеспечение и изменить форматы передачи (обмена) данными со Сбербанком, ЭТО не является нарушением или неисполнением договорных отношений между нами и Сбербанком.
Не совмещённые уровни технического оснащения – создают неудобства в функциональность обмена информацией между ЛЭСК и Сбербанком. Проект технического переоснащения в ЛЭСК уже в работе, по завершении работ, обмен информации будет производиться в полном формате.
Обращаем Ваше внимание, что сумма, указанная в Вашем документе на оплату - верная. Вы самостоятельно можете изменить сумму при оплате за электроэнергию через терминал Сбербанка.
Приносим свои извинения за неудобства и предлагаем, по желанию, воспользоваться услугой оплаты за электроэнергию , а так же вывоз бытовых отходов через Личный кабинет Клиента ЛЭСК , прием оплаты без комиссии, поступление денежных средств на ВАШ договор через 2- 3 мин.
Порядок регистрации в личном кабинете:
1. Необходимо зайти в интернет на адрес: lkk.lesk.ru и начать регистрацию – вводя свой семизначный номер клиента;
2. Ввести номер Вашего телефона для получения пароля (СМС с паролем поступит на телефон в течение 1 минуты);
3. Ввести пароль (пароль рекомендуем записать для использования при следующих входах), нажать кнопку «ВОЙТИ».
Дополнительно сообщаем, Липецкая Энергосбытовая Компания запустила мобильное приложение «ЛЭСК ЛКК» для IOS, Android, Windows с возможностью оплаты за электроэнергию и передачи показаний.
При возникновении вопросов обращайтесь по бесплатному многоканальному телефону 8 800 220 0009.
Спасибо за обращение!
прошу разъяснить правомерность перевода оплаты за потребленную электроэнергию по тарифу,в нарушении Договора №10090408048 от 24.11.2016 п. 4.1.,при наличии у меня ИПУ.Данные ИПУ указаны в вышеуказанном договоре.Оплата и передача показаний производились своевременно,просроченной задолженности за потребленные энергоресурсы не имею(счет за электроэнергию-март 2019 г.)
Проверить долги