Интернет-приемная
Добрый день! Я не получил квитанцию об оплате за потребленную электроэнергию за май 2016 года. Прошу выслать квитанцию за май 2016 года на указанный электронный адрес.
Объясните пожалуйста, почему за услугу, о которой ваш сайт и квитанция, полученная мной после праздничных июньских 2016 года дней, трубят, что она бесплатна(имею ввиду перепрограммирование прибора учета), от меня требуют сумму, эквивалентную стоимости нового прибора учета (500 руб.)!!!???
К сведению, занимались этим вопросом с момента вступления в силу изменений в законодательство,(2014, 2015г.г.), но были "отфутболены" вашими специалистами.
Здравствуйте!
Сумма к оплате на 31.05.2015 была 362,98 руб, задолженностей нет, квитанция оплачена вовремя, счётчик электроэнергии имеется, показания снимаются ежемесячно.
В квитанции на следующий месяц, на 30.06.2015, неизвестно откуда появился долг размером в 923,39 руб.
С тех пор этот долг "висит" уже целый год. Обращения в службу по работе с клиентами за перерасчётом никаких изменений с этой проблемой не привнесли. Причину появления долга сотрудники ЛЭСК внятно объяснить не могут. Откуда он взялся?
Кроме того, в квитанции на 31.08.2015 размер ОДН превысил количество потреблённой мной (160 кВт*ч) электроэнергии и составил 162,71 кВт*ч. Откуда такие цифры? Какой тогда смысл мне пользоваться счётчиком электроэнергии?
Прошу разобраться и принять меры по данным вопросам.
Добрый день.Ранее счета приходили на владельца "Домостроительный комбинат",после обращения в Елецкий филиал ЛЭСК счет пришел на мое имя,а номер клиента остался от "Домостроительный комбинат".С этим номером клиента не могу завести личный кабинет в ЛЭСК
Здравствуйте Сергей Леонидович!
На ваш вопрос отвечает инженер отдела взаимодействия с клиентами ОАО «ЛЭСК» Кулешова И.Н.
В ответ на Ваше обращение по вопросу регистрации в «Личном кабинете клиента» (ЛКК) сообщаем: лицевой счет по адресу, указанному в вашем обращении переоформлен на Ваше имя, при переоформлении лицевого счета номер сохраняется. Согласно Вашему обращению внесены соответствующие настройки для последующей регистрации в ЛКК.
Дополнительно сообщаем, в настоящее время в целях улучшения работы «Личного кабинета» проводятся технические работы, сервис временно недоступен. Приносим свои извинения.
Спасибо за обращение!
Заявление
Прошу Вас проверить наш дом №2 по ул.Молодежная, с. Ярлуково Грязинского района Липецкой области, в связи с большим начислением за электроэнергию на общедомовые нужды.
С уважением, Песков О.Г.
Для принятия соответствующих мер Советом дома по ул. Пушкина дом 23, кв 3.
От имени жильцов дома
Прошу предоставить распечатку потребления электроэнергии
за март, апрель, май 2016 года:
1. по общедомовому счётчику
2. по индивидуальному прибору учёта по каждой квартире:
3. по количество собственников, не оплачивающих электроэнергию
по каждой квартире
4. по количеству собственников, оплачивающих электроэнергию
по каждой квартире
5. Данные по индивидуальным приборам учёта по каждой квартире:
- соответствующие установленному классу точности
- несоответствующие установленному классу точности
- не имеющих электросчётчиков
6. Данные о передаче показаний ИПУ по каждой квартире:
- передают во время
- передают не во время
- не передают совсем
Хочу выразить свое жуткое возмущение работой вашей организации!!!! С января 2016г. не было месяца чтобы я не разбиралась по поводу оплаты счетов! У нас стоят счетчики, показания которых вы видите онлайн, но мало того что эти показания не записываются в квитанцию, так вы и личный кабинет не проверяете! В итоге я должна каждый месяц отпрашиваться с работы, ехать к вам в центр и разбираться с платежками! , Но следующий месяц происходит все то же самое и опять приходят показания по среднему! Прежде чем писать в своих квитанциях о наказаниях за нарушение оплат со стороны клиентов- налаживайте свою работу! Больше ходить и разбираться я не буду, как законопослушный гражданин я плачу по счетчику и вовремя, а у вас если все запущено- разбирайтесь! Если в июле ничего не исправиться, то я буду обращаться в более высокие инстанции, вплоть до федеральных! В вашей организации идет игра в одни ворота, и клиенты вас не волнуют!!!! Такого безобразия нет ни в одной организации, возмущению нет предела!
Генеральному директору ЛЭСК
Бочаровой Ирины Алексеевны
г.Липецк, ул.Полиграфическая, д.8а,кВ.29
Заявление
Прошу Вас Ваши показания нашего прибора учёта электроэнергии (13546), которые пришли нам квитанцией по счету за март месяц, считать недействительными, т.к. они были некорректно и ошибочно оформлены непонятно по каким причинам сотрудникам ЛЭСК, исходя из того, что ежемесячно нами передавались показания, о чем свидетельствуют данные личном кабинете:
Январь - 15054
Февраль- 15336
Март - 15354
Апрель - 15473
Май - 15593.
О данной проблеме мы не раз обращались устно по телефону, о чем свидетельствуют принятые от нас телефонные разговоры Вашими сотрудниками Аносовой Еленой и Постниковой Еленой. Данные сотрудники разобрались по телефону с указанной выше проблемой и каждая в свою очередь приняли от нас заявки на устранение ошибочно образовавшейся задолженности.
Но на сегодняшний момент так ничего и не сделано ( первичное обращение в ЛЭСК в середине марта с получения квитанции).
В целях предупреждения дальнейших разногласий между нами мы ещё раз просим Вас устранить ошибочно образовавшуюся задолженность и напоминаем, что не собираемся платить указанную в квитанции сумму задолженности, потому что она не соответствует реально потребляемой нами за месяц электроэнергии, а начислена умышленно или из-за некомпетентности неопределённых лиц.
В случае неисполнения наших требований будем вынуждены обратиться в суд.
Ответ ждём на указанный выше адрес электронной почты.
В квитанции за май 2016 г., в графе сумма к оплате на 31.05.2016г. значится сумма 1239,99 руб.
По показаниям в феврале было 45 , в марте-115, в апреле-215, т.е. исходя из показаний сумма к оплате за 100 кв.т. (215-115) - 321 руб. к оплате на 31.05.2016г. В связи с изложенным, прошу пояснить, на каком основании была начислена сумма в размере 1239,99 в квитанции за Май 2016г., и сделать перерасчет согласно своевременно переданных показаний и их своевременной оплаты.
Здравствуйте.Мне нужно заменить счетчик по адресу: ул Стаханова, д70,кв53.Хотелось бы обговорить дату и стоимость замены.
"КВАДРА" квитанцию на оплату присылает мне на электронную почту, что ускоряет процесс оплаты и экономит мое время, так как я проживаю по другому адресу и мне не приходиться ездить за квитанцией. Хотелось бы и от вас получать квиток для оплаты на мой электронный адрес.
я с предложением по работе сайта в частности личного кабинета. я был бы очень признателен и я думаю другие клиенты тоже если бы при каждом посещении сайта не приходилось бы вводить заново пароль и логин. на всех сайтах даже банков логин и пароль сохраняються нужно только нажать ВОЙТИ. а на вашем почему то не сохраняеться. я уже все перепробовал и вход с другого браузера и отключение антивируса, все равно при последующем входе через час или день снова нужно вводить логин и пароль. сохраняються они на несколько минут, если закрыть страницу и открыть через какое то время.
Здравствуйте.
Как мне узнать 7-МИ ЗНАЧНЫЙ НОМЕР КЛИЕНТА если у меня нет ни одной квитанции. Возможно ли как нибудь еще, кроме визита в ЛЭСК, узнать номер клиента?
Почему на вашем сайте нельзя скачать квитанцию?
На моей улице (г.Липецк ул. Пригородная) в данное время ведутся работы по замене линии электропередач (установка новых столбов, замена проводов линии и от домов к линии). Сегодня я обнаружила, что провод, ведущий от моего дома (ул. Пригородная д.48) к линии, разорван и перемотан изолентой. Провод новый, менялся в октябре 2015 года нами на коммерческой основе, Ваша организация его не меняла. Никто, кроме Ваших работников, не мог перерезать и соединить провод, находящийся под напряжением. Прошу привести провод в исходное состояние (заменить на целый), так как нарушение его целостности приведет к снижению качества работы.
Почему такое безответственное отношение к клиентам? Вчера сделали заявку на электро-монтажные работы (проводка, замена счётчика, розеток, выключателей, установка светильников). В центре обслуживания сказали, что мастер позвонит в течение дня. Прошло два дня!!! Никакой реакции! Света в доме нет! Проводка искрит!
О результатах разбирательства и принятых мерах по поводу необоснованного начисления оплаты за электроэнергию в апреле месяце в сумме 21953. 96 рубля прошу сообщить на мою страницу
Прошу Вас показания нашего прибора учета электроэнергии ( 22495) ,которые пришли нам квитанцией по счету от 30.04.2016, переданные мною 24.04.2016 года считать не действительным, так как они были не корректно оформлены не понятно по чьим причинам и ошибочно. В целях предупреждения дальнейших разногласии между нами мы еще раз напоминаем вам,что не собираемся платить указанную сумму последней квитанции, потому что она не соответствует реально используемой нами за месяц электроэнергии,а начислена из-за не компетенции не определённых лиц. В данный момент у нас установлен новый прибор учета электроэнергии опломбированный сотрудником лэск и поставленный на учет в мае 2016 года .
В случаи дальнейших разногласии прошу вас звонить абоненту по номеру 89042199273
Здравствуйте, Александр Эдуардович!
На ваш вопрос отвечает администратор отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Елизавета Коняева.
В ответ на Ваше обращение по вопросу начисления платы за коммунальную услугу по электроснабжению по адресу: г. Липецк, ул. Игнатьева д. 39, кв. 43 сообщаю следующее:
В связи с некорректными показаниями индивидуального прибора учета (ИПУ), фиксирующего потребление электроэнергии в вышеуказанном помещении, переданными в ООО «ГЭСК», в апреле 2016 года начисление по кв. 43 было завышено в соответствии с указанными показаниями. В мае 2016 года в связи с Вашим обращением ООО «ГЭСК» скорректировало начисление за электроэнергию за апрель 2016 года в соответствии с замещающим методом. Информация о произведенном перерасчете будет отражена в счете-извещении (квитанции) с назначением платежа «май 2016 года».
Также поясняю, что в апреле 2016 года из общедомового потребления был исключен объем электроэнергии, начисленный в Вашу квартиру, а следовательно, объём электроэнергии к распределению на ОДН был уменьшен. В июне 2016 года ООО «ГЭСК» произведёт перерасчет начислений за электроэнергию на ОДН за апрель 2016 года, доначисляв ранее исключенный объем в ОДН.
Во избежание колебаний в начислениях на общедомовые нужды в дальнейшем ООО «ГЭСК» рекомендует своевременно предоставлять информацию о показаниях приборов учета по всем помещениям многоквартирного дома в период с 23 по 28 числа текущего месяца, так как именно некорректная передача данных о показаниях в сумме с последующими перерасчетами в связи с предоставлением информации о показаниях ИПУ в большей степени влияет на корректность начислений за электроэнергию на общедомовые нужды. В соответствии с п. 83 «Правил предоставления коммунальных услуг…», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011, проверка приборов учета в жилых помещениях должна проводиться не реже 1 раза в год, но не чаще 1 раза в 6 месяцев. В остальное время контроль за индивидуальными приборами учета собственники (наниматели) жилых помещений производят самостоятельно. О планируемых датах проверок по Вашему дому Вы можете узнать, позвонив по телефону 42-55-86 (техническая служба ООО «ГЭСК»). .
Спасибо за обращение!
Здравствуйте.Уже обращалась с проблемой того,что в вечернее время сильно падает напряжение.Обещали решить вопрос 27.05.2016г.
Сегодня уже 1.06.2016г. проблема так и не решена! Настоятельно прошу принять меры.
Здравствуйте, Ирина Викторовна! На Ваш вопрос отвечает инженер Отдела качества ООО «ГЭСК» |ОАО «ЛЭСК» Галина Борисова.
«Липецкая городская энергетическая компания» (далее ЛГЭК), владеющего электросетевым хозяйством, с помощью которого осуществляется электроснабжение Вашего жилого дома, и МУП «АДС городского хозяйства» (далее – УК), в зоне ответственности которого находится техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем данного дома, 30.05.2016 года провело проверку качества поставляемой электроэнергии с составлением акта проверки качества поставки электрической энергии. В ходе проверки установлено, что уровень напряжения во вводно-распределительном устройстве Вашего жилого дома соответствует требуемым нормам. Фактическое значение напряжения на момент проверки составило: 230В при нагрузке 0,7А по фазе «А», 216В при нагрузке 30А по фазе «В», 229В при нагрузке 32А по фазе «С», что входит в диапазон отклонения напряжения, допустимый действующим ГОСТ 32144-2013 (198 – 242 В).
Также сообщаем, что 30.05.2016 года на момент проверки со стороны УК не была обеспечена сохранность прибора фиксации показателей качества электрической энергии (далее–ПКЭ-А) на границе балансовой принадлежности электрических сетей ЛГЭК и Вашего дома в соответствии с ГОСТ 32144-2013 на срок не менее 7 суток.
С целью выявления объективности претензий, предъявленных в Вашем обращении к качеству электрической энергии, поставляемой в квартиру №4 по улице Адм. Макарова, д. 12, ГЭСК в адрес УК направило запрос о принятии мер по обеспечению технической возможности установки ПКЭ-А во вводное распределительное устройство дома и обеспечению его сохранности на время проведения измерений в соответствии с ГОСТ 32144-2013 на срок не менее 7 суток.
Кроме того, сообщаем, что 09.06.2016 года ГЭСК совместно с представителями ЛГЭК и УК организует проверку качества поставляемой электрической энергии на границе балансовой принадлежности электрических сетей ЛГЭК и жилого дома №12 по улице Адм. Макарова с составлением акта проверки качества поставки электрической энергии. Во время проведения проверки ПКЭ-А будет установлен в соответствии с ГОСТ 32144-2013 на срок не менее 7 суток.
Информация о результатах проверки будет доведена до Вас дополнительно. Спасибо за обращение!
Прошу вас сделать перерасчет за март месяц текущего года за электричество на ОДН .По квитанции:кол-во электроэнергии,поставленное в МД 1737кВт/ч;кол-во эл.,поставленное в жилые помещения -720(именно -720кВт/ч),а для распределения электроэнергии на ОДН почему то оказалось 2457 кВт/ч. Мне известно,что по закону я должна платить за электроэнергию поставленную на ОДН и я регулярно плачу,но я согласна платить за реально потраченную электроэнергию,а не явно завышенную, за март мне пришло кол-во электроэнергии за ОДН 189,9кВт/ч. Прошу вас разобраться с данной проблемой иначе я буду обращаться в жилищную инспекцию.
Здравствуйте, Татьяна Симановна!
На ваш вопрос отвечает администратор отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Елизавета Коняева.
В ответ на Ваше обращение по вопросу начисления платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды (далее по тексту ОДН) по адресу: г. Липецк, ул. Волгоградская д. 12, сообщаю следующее:
Предъявляемый в текущем месяце совокупный объем электроэнергии, поступившей в дом, определяется по общедомовым приборам учета (показания прибора учета умноженные на коэффициент трансформации) за вычетом объемов, предъявленных в предшествующих месяцах (предыдущие показания приборов учета, умноженные на коэффициент трансформации).
Такой метод расчета предъявляемого совокупного объема электроэнергии, поступившей в дом, закреплен в законодательстве (ст.158 ЖК РФ, ст.544 ГК РФ, ст.13 Закона об энергосбережении) и гарантирует не начисление излишнего объема, даже если снятие показаний приборов учета происходит в разные даты или несколько раз в течение месяца. Таким образом, начальные показания, принятые при расчете объема текущего месяца, равны конечным показаниям, принятым при расчете объема за предыдущий месяц – соответственно избыточное начисление платежей совокупно по дому отсутствует. Метод быстрой проверки: Начальные показания текущего месяца всегда равны конечным показаниям предыдущего месяца, что можно увидеть в счетах-извещениях в таблице «Справочная информация о показаниях общедомового прибора учета (далее по тексту ОДПУ)».
Распределение предъявленного в текущем месяце совокупного объема электроэнергии, поступившего в дом, производится в соответствии с законодательством путем начисления каждому жителю и организации в многоквартирном доме двух составляющих:
1) Индивидуальное потребление электроэнергии – электроэнергия, поступившая в жилое (квартиру) или нежилое (организация) помещение, определенная по прибору учета электроэнергии. При отсутствии прибора учета объем поступившей электроэнергии определяется по нормативу, установленному законодательством.
2) Потребление электроэнергии на общедомовые нужды – электроэнергия, поступившая в дом, за вычетом совокупного индивидуального потребления.
В связи с тем, что не по всем помещениям известно индивидуальное потребление электроэнергии (отсутствуют показания приборов учета) – ежемесячно (до момента их получения) из общедомового потребления временно исключаются нормативные значения потребления электроэнергии по данным помещениям, которые полностью возвращаются в ОДН в месяце, в котором были получены показания индивидуальных приборов учета (далее по тексту – ИПУ).
Объемы на ОДН определены пропорционально доле площади соответствующего помещения к общей площади помещений (можно увидеть в счетах-извещениях) - соответственно избыточное начисление платежей на общедомовое потребление отсутствует.
Проанализировав расчет начислений за электроэнергию на общедомовые нужды по адресу: ул. Волгоградская, д. 12, ООО «ГЭСК» выявило следующее:
Показания ИПУ передаются в адрес ООО «ГЭСК» нерегулярно и с погрешностями. Так в августе 2015 года ввиду принятия к расчету некорректных показаний индивидуального прибора учета, фиксирующего потребление электроэнергии в кв. № 5, начисление по указанной квартире было произведено некорректно (значительно завышено). В дальнейшем информация о показаниях ИПУ не предоставлялась. В марте 2016 года информация о показаниях ИПУ по вышеуказанному жилому помещению была скорректирована. Излишне начисленный объем электроэнергии был сторнирован с данного помещения и соответственно доначислен к объему электроэнергии к распределению по дому.
Расчет за электроэнергию на ОДН в марте 2016 года по Вашей квартире был произведен следующим образом:
1737,45 кВт*ч – объем (количество) электроэнергии, потребленный за расчетный период в многоквартирном доме, определенный по показаниям ОДПУ с учетом исключения количества электроэнергии, затраченного на работу телекоммуникационного оборудования;
-720,00 кВт*ч – количество электроэнергии, поставленное в жилые помещения, оборудованные индивидуальными приборами учета (далее по тексту ИПУ). Разъясняю, что отрицательное количество электрической энергии образовалось ввиду того, что по кв. 5 произведен перерасчет по показаниям ИПУ. Обращаю Ваше внимание, что в связи с тем, что начисление в августе 2015 года было больше фактического потребления, определенного по показаниям ИПУ, объем электрической энергии, предъявляемый к распределению на ОДН собственникам жилых помещений в августе 2015 года был значительно уменьшен, за счет более высокого начисления по квартире № 5;
Так -780,00 кВт*ч = 1896,00 кВт*ч начисление за электроэнергию по квартирам, оснащенным ИПУ + (-2616,00) кВт*ч перерасчет по кв. 5;
0,00 кВт*ч – количество электроэнергии, поставленное в жилые помещения, не оборудованные ИПУ (все помещения оборудованы ИПУ);
2457,45 кВт*ч – количество электроэнергии на ОДН к распределению по дому;
591,4 кв. м – суммарная площадь всех жилых помещений (квартир) в доме № 7;
45,7 кв. м – общая площадь квартиры № 6.
Следовательно, объем электроэнергии на ОДН по квартире № 6 за март 2016 года составляет 189,90 кВт*ч ((1737,45 кВт*ч – (-720,00) кВт*ч) × 45,7 кв. м/ 591,4 кв. м).
Во избежание колебаний в начислениях на общедомовые нужды ООО «ГЭСК» рекомендует своевременно предоставлять информацию о показаниях приборов учета по всем помещениям многоквартирного дома в период с 23 по 28 числа текущего месяца, так как именно некорректная передача данных о показаниях в сумме с последующими перерасчетами в связи с предоставлением информации о показаниях ИПУ в большей степени влияет на корректность начислений за электроэнергию на общедомовые нужды. В соответствии с п. 83 «Правил предоставления коммунальных услуг…», утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011, проверка приборов учета в жилых помещениях должна проводиться не реже 1 раза в год, но не чаще 1 раза в 6 месяцев. В остальное время контроль за индивидуальными приборами учета собственники (наниматели) жилых помещений производят самостоятельно. О планируемых датах проверок по Вашему дому Вы можете узнать, позвонив по телефону 42-55-86 (техническая служба ООО «ГЭСК»).
Таким образом, расчет платы на ОДН в доме по Вашему адресу производится в соответствии с действующим законодательством. В настоящее время у ООО «ГЭСК» отсутствуют основания для перерасчета..
Спасибо за обращение!
Проверить долги