Интернет-приемная
Здравствуйте!Меня зовут Юрий, номер клиента 1372619, г.Грязи, ул.8 Марта д.21, кв.53. В счете за электроэнергию от 31.01.2016г. у меня возникли сомнения по поводу правильности начисления задолженности за январь. По сравнению с предыдущими периодами сильно завышена сумма в графе "количество электроэнергии кВт*ч" 239! На 30.11.2015 данный показатель составил 67, на 31.12.2015 71. Передаваемые показания прибора учёта в норме. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Как я могу сменить пароль в личном кабинете?
Скажите, пожалуйста, почему мне приходят квитанции с задолженностями, хотя оплата проходит ежемесячно по ИПУ? Обращалась лично к вашим специалистам, выяснили в чем причина, сказали , что квитанции будут приходить без задолженностей, но до сих пор задолженность в квитанциях присутствует.
Сегодня 23.02 передал показания прибора учёта через Личный кабинет.В истории показаний отображение 22.02.Почему так?
Добрый день! Сделайте пожайлуста разноску показаний прибора учета по счетам: за ноябрь 2015г., оплачен 24.12.2015г. через банкомат 387883 номер операции 2497541 и за декабрь 2015г., оплачен 25.01.2016г. через банкомат 387883 номер операции 2347782. В счете не правильно указывается показания счетчика, в результате образовался долг. Собственник умер 03.03.2015г.
обращаюсь к вам снова с просьбой о перерасчете за 2015 год. за январь-февраль я должна была оплатить по показаниям 8738- 9718=980кв*2,95=2891-одн275,09=2615,91 (оплачено 1173);за март по показаниям 9718-9718=0кв+одн 325,39=325,39 (оплачено 626); за апрель 9718-10054=336кв*2,95=991,2-одн 419,93=571,27 (оплачено 572); за май 10054-10332=278*2,95=820,1+одн 128,38=948,48 (оплачено 562,03); за июнь 10332-10783=451*2,95=1330,45+одн 156,65=1487,1 (оплачено 980); июль 10783-11346=563кв*3.21=1807,23+одн191,32=1998,55 (пол. 2971,18);август 11346-11978=632кв*3.21=2028,72 - одн не считаю, т.к. начислены были не правильно (опл. 2480);сентябрь 11978-12419=441*3.21=1415,61+одн 14,35=1429,96 (опл. 1429,96); октябрь
12419-12935=516кв*3.21=1656,36+одн. 131,87=1788,23 (опл. 1788,23);ноябрь 12935-13200=265*3.21=850+одн164.58=1015.23 (опл. 1015.23); декабрь 13200-13500=300*3.21=963+одн203.35=1166.35 (опл. 2944.94). таким образом моя переплата составила 1197руб 38коп. ПРОШУ СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ВЫНУЖДЕНА ОБРАТИТЬСЯ В ОБЛАСТНУЮ ПРОКУРАТУРУ.
как изменить номер сотового телефона для получения пароля пр входе в личный кабинет
Здравствуйте! В январе,феврале 2015 нашему дому (г.Елец ул.Черокманова,д.23.) небыли выставлены счета за электроэнергию,объясняя тем,что делался перерасчет.На начало января 2015 года у меня задолженности не было,т.к. плачу регулярно.В марте месяце по квитанции мне выставляют задолженность на сумму 2485,82 руб.что составляет 840 квт.В квартире нас проживает 2 человека ,и мы не можем столько израсходовать электроэнергии за 2 месяца.По телефону мне говорили ,что будет сделан перерасчет,но ничего не изменилось.В январе 2016 года я написала заявление на имя руководителя ЦОК г.Ельца ОАО"Липецкой энергосбытовой компании"Иванова В.А.,но никакого ответа мне не пришло.Прошу дать мне письменное объяснение о задолженности 840 квт.В противном случае,я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы г.Москвы.
Повторно обращаюсь с жалобой на поставку некачественной электроэнергии по указанному адресу. Заявление было написано 19.12.2015, 2 на имя Иванова В.А. 29.12.2015 приезжала комиссия, которая произвела замеры. Но ответ до сих пор не получен, и напряжение остается низким, 170- 180 Вт, в результате чего не работает бытовая техника. Прошу рассмотреть повторное обращение и принять меры для поставки качественной электроэнергии, которую я добросовестно оплачиваю.
прошу обратить ваше внимание и побыстрее решить мою проблему !
в октябре ,когда объединили квитанции , мне перепутали показания дня и ночи...
девушка в центре обслуживания посоветовала - квитанцию не оплачивать , чтобы не было путаницы, а к следующему месяцу пообещала все исправить . В ноябре пришла квитанция с правильными показаниями , с суммой к оплате 5809,04. Мне сказали оплатить мои показания и попросили написать заявление(от 27.12.15) на перерасчет. так же в заявлении я просила перевести меня с двухставочного на одноставочный тариф.
в декабрьской квитанции ничего не поменялось ,на вопрос о моем заявлении - девушка в центре обслуживания ответила , что наверное прошло мало времени , так как были праздники( пояснив что Нас таких много) и попросила еще подождать .... Но и в квитанции за январь ничего не изменилось ... мне кажется что времени прошло уже достаточно ....
Прошу рассмотреть вопрос о правомерности начисления задолженности. 8.10.2014г. в квартире был заменен счетчик(в соответствии с актом допуска, показания- 00001,0). задолженности по старому счетчику не было. с апреля 2015 г. в приходящих квитанциях на оплату были указаны некорректные показания прибора учета, не соответсвовавшие переданным мной данным. в итоге, несмотря на ежемесячную оплату(факт оплат в квитанциях отражен), мне был начислен долг более 5 тыс.рублей. на данный момент показания счетчика -2950. в августе 2015 г. я написала заявление на имя руководителя ЦОК г.Ельца ОАО "Лэск" о рассмотрении и перерасчете задолженности. никаких мер принято не было. 19.02.2016 г. я подала вторичное заявление, также с приложением копий квитанций,подверждающих факт оплаты,передачи верных сведений и ошибки сотрудников организации при внесении этих сведений в систему. надеюсь,этот вопрос будет рассмотрен в ближайшее время и не вызовет необходимости обращения в прокуратуру для проверки правильности и законности начисляемых платежей.
Здравствуйте! Откуда взялся долг в 726, 75 р., плачу по счётчику регулярно?
ПОВТОРНО!!!
Согласно акт контрольной проверки приборов учета эл.энергии от 07 июля 2015г была установлена завышенная передача данных, т.е. по акту: Т1-6093, Т2 - 3359 всего: 9452.
А передано за весь период Т1- 13293, Т2 - 3359 всего 16652. Излишне передано 7200кв на сумму 25848 рублей. Прошу на указанную сумму произвести перерасчет денежных средств на лицевом счете. Снятие 7200кв было Вами произведено по состоянию на 1 августа 2915 года. Заявление мною было написано в сентябре 2015 года, но как оказалось она пропало
Здравствуйте! Прошу внести изменения в мои данные, т.к. у нас квартира однокомнатная, а не 2, и количество проживающих 4, а не 5! Спасибо.
год с лишним стоит двухтарифный счетчик на электоэнергию. то квитанции не приходят вместе, то показания не доходят.. ЧТО ЗА система работы??? и в личный кабинет не могу войти с двух разных лицевых счетов! хотя в центре обслуживания на Бугре сказали, что я могу вводить показания через интернет...хожу к вам с разборками и перерасчетами раз в квартал! это нормально????
Здравствуйте, Эльвира Ивановна!
На ваш вопрос отвечает менеджер Елецкого центра обслуживания клиентов ОАО «ЛЭСК» Елена Перцева.
По адресу г. Елец, ул. Радиотехническая, д. 12, кв. 20 установлен двухтарифный индивидуальный прибор учета № 991911, соответственно начисления производятся по времени суток – день, ночь.
Для Вашего удобства было произведено слияние двух лицевых счетов. Информация по начислениям по тарифу день, по тарифу ночь, начисления на ОДН будет отображаться в одном счете-извещении с номером клиента 1262231, начиная со счета-извещения за февраль 2016г.
В настоящий момент по адресу г. Елец, ул. Радиотехническая, д. 12, кв. 20 задолженности не числится, переплата составляет 403,47 руб.
Для передачи показаний, а также оплаты счетов за электроэнергию рекомендуем Вам зарегистрироваться в «Личном кабинете клиента».
Для входа и получения пароля в личный кабинет Вам необходимо перейти по ссылке www.lkk.lesk.ru.:
- ввести номер клиента, указанный в счете-извещении;
- ввести свой номер мобильного телефона для получения пароля по смс и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- полученный по смс пароль ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ».
Полученный по смс пароль является постоянным и его необходимо записать.
Для последующего входа в личный кабинет после регистрации необходимо перейти по ссылке www.lkk.lesk.ru.:
- ввести номер клиента, указанный в счете-извещении и нажать кнопку «ПОДТВЕРДИТЬ»;
- ввести полученный ранее по смс пароль и нажать кнопку «ВОЙТИ».
Через личный кабинет Вы можете проверить состояние расчетов по лицевому счету; произвести оплату за электроэнергию; вовремя передать показания прибора учета.
Спасибо за обращение!
Добрый день!
Мною через операторов вашей компании трижды подавались заявки на проведение опломбировки эл. счетчика. Дата подачи первой заявки 19.01.16. Однако, на текущий момент времени опломбировка счетчика так и не произведена, никто из технических специалистов со мной не связался.
Убедительно прошу принять меры по проведению заявленных мной работ в кротчайшие сроки и сообщить о результатах рассмотрения моего обращения.
С Уважением, Кинарейкина Татьяна Петровна
+7-910-350-45-19 +7-904-218-30-93
Добрый вечер ! Проживаю по адресу: Липецкая оьласть, г.Елец, ул.Черокманова, д.5.
Мой вопрос про ОДН. В лицевом счете № 1193240 статистика по ОДН за последние 6 месяцев:
Сентябрь 2015г 23 кВт.ч
Октябрь 2015г 8 кВт.ч
Ноябрь 2015г. 55 кВт.ч
Декабрь 2015г 38 кВт.ч
Январь 2016г. 76 кВ.ч
Как известно ОДН начисляются исходя из показаний общедомового прибора учета за минусом показаний переданных жильцами многоквартирного дома. Но как получается что размер ОДН за разные месяцы отличается более чем в 9 раз!!! (от 8 кВт.ч до 78 кВт.ч).
Еще один вопрос про оборудование интернет-провайдеров и домофонной компании. Кто осуществляет оплату за потребленную электроэнергию оборудованием этих фирм.
Здравствуйте, Юрий Юрьевич!
Ответ представил менеджер Елецкого центра обслуживания клиентов ОАО «ЛЭСК» Родионова К.В.
Причинами высоких ОДН могут быть:
1. Подключенные к ОДПУ гаражи, сараи, возможно, магазины, парикмахерские и прочие, на которые не заключен
отдельный договор, и которые не имеют учета.
Согласно вашему обращению ОАО «ЛЭСК» провело инвентаризацию по нежилым помещениям в доме № 5 по ул. ул.Черокманова, г.Елец.
С нежилыми помещениями и провайдерами по выше указанному адресу ранее были заведены отдельные договоры энергоснабжения. Объемы потребления электроэнергии по данным точкам отображены в счете извещении в графе «количество электроэнергии, потребленное нежилыми помещениями, исключаемое из общего потребления дома»
Для сверки начислений за электроэнергию на общедомовые нужды (далее по тексту ОДН) представляем Вам сводные данные по нежилым помещениям за период с сентября 2015 г по январь 2016 г:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. Несвоевременная передача показаний жителями Вашего дома. При отсутствии показаний производится начисление – 6 месяцев по среднему, а затем по нормативу, а оно может значительно отличаться от реального потребления, соответственно и величина ОДН искажается. Так в указанные Вами периоды октябрь 2015 и январь 2016г разница количества ОДН возникла по следующим причинам:
В октябре 2015 года по дому №5, ул. Черокманова были получены показания по квартирам №№ 42, 14, 26, по которым ранее было произведено начисление по замещающему методу (среднемесячный объем/норматив), и объем потребляемой электроэнергии по квартирам оборудованных ИПУ составил 10 540,00 кВт*ч.
В январе 2016 года были получены показания по квартирам №№ 53, 63, 78., по которым ранее было произведено начисление по замещающему методу (среднемесячный объем/норматив), и объем потребляемой электроэнергии по квартирам оборудованных ИПУ составил 8 212 кВт*ч.
Чтобы избежать этого, мы предлагаем Вам провести общее собрание и избрать «старшего по дому», который будет снимать показания по всем квартирам и передавать их в нашу компанию с 23 по 28 число текущего месяца, так как именно в эти дни происходит снятие показаний общедомового прибора учета.
3. Отсутствие приборов учета в части квартир, либо наличие устаревших, непригодных к расчетам счетчиков. В этом случае также начисление производится по нормативу, соответственно величина ОДН так же искажается. Только при всех пригодных приборах учета распределение электроэнергии в доме будет соответствовать действительному потреблению. Самый лучший выход в данном случае – полностью оборудовать все квартиры приборами учета с классом точности 2,0 и выше.
в Вашем доме не оборудованы приборами учета электроэнергии 4 квартиры: №№ 54, 79, 22, 67. Применение норматива при отсутствии индивидуальных приборов учета, может как завышать объем общедомовых нужд, так и уменьшать его.
Таким образом, проанализировав расчет начислений за электроэнергию на ОДН за период с сентября 2015 г. по январь 2016г., ОАО «ЛЭСК» выявило следующее, что при расчете объема электроэнергии, определенного согласно показаниям ОДПУ, в следующих расчетных периодах начальные показания, принятые в текущем месяце, равны конечным показаниям, принятым при расчете объема за предыдущий месяц, соответственно избыточное начисление по дому отсутствует.
Таким образом, обязанность вносить плату за электрическую энергию на общедомовые нужды, установлена действующим законодательством РФ для всех собственников и нанимателей помещений, является неотъемлемой частью платежа за электрическую энергию. На основании вышеизложенного оплата за потребленную электрическую энергию должна производиться каждым собственником жилого или нежилого помещения на основании счетов-извещений (квитанций) за электрическую энергию, направляемых ОАО «ЛЭСК» ежемесячно, в полном размере.
Спасибо за обращение!
Здравствуйте! Возник вопрос по квитанции за январь 2016г. 16.02.2016г Позвонила в контакт-центр с вопросом: "Почему так резко выросла плата за ОДМ",получила ответ оператора , что некоторые жильцы дома своевременно не передали показания ИПУ. Напрашивается вывод: А разве в постановлении №354 сказано , что надо платить за недобросовестных соседей?
Прошу разобраться ! Жду разъяснений.
Здравствуйте!
У меня была сложная материальная ситуация, и некоторое время я не платил за электричество. 15 февраля 2016 г я пришёл как-то урегулировать свой долг в Центр обслуживания клиентов на пр-т Победы 87а. Мне сказали, что прежде всего вам надо оплатить подключение в сумме 2691 руб. 80 коп.
Скажите, насколько правомерно данное требование, если никакого отключения не было? Электричество исправно работает и пломб никаких не ставилось и не срывалось.
Здравствуйте, Павел Владимирович!
На ваш вопрос отвечает менеджер отдела по работе с населением ООО «ГЭСК» Елизавета Коняева.
По состоянию на 01.02.2016 года задолженность по оплате потребленной электроэнергии по адресу: ул. Белянского, д. 16, кв. 63 составляет 42 962,35 руб. Указанную Вами в обращении сумму в размере 2697,80 руб. оплачивать не нужно.
В случае отсутствия соглашения о реструктуризации долга во избежание взыскания суммы задолженности в судебном порядке, Вам необходимо оплатить вышеуказанную задолженность в кратчайшие сроки (в случае наличия соглашения о реструктуризации долга – согласно графику).
Спасибо за обращение!
В двадцатых числах ноября месяца я заметила что мой счетчик электроэнергии не работает. Позвонив в контактный центр получила исчерпывающие варианты моих действий, счетчик в короткие сроки был заменен, была произведена оплата электроэнергии с предполагаемой потерей. 25 ноября 20015 г.я сделала заявку на опломбировку нового счетчика, обещали в течении двух недель все уладить. Тишина!!!! Числа 3-4 декабря не дождавшись ни кого перезвонила в контактный центр волновалась о передаче показаний с нового счетчика электроэнергии, меня уверили ,что все будет автоматически занесено в мои данные. Тишина!!!! Последний мой звонок в компанию был 23 декабря!!!! Заявку мою от 25 ноября подтвердили... извинялись...обещали. Сегодня 15.02.20016 года мною был получен счет за электроэнергию в расчете за двоих проживающих а не по показаниям счетчика которые я передала. Вопрос: за не исполнительность и нерасторопность Ваших работников кто должен отвечать??? И когда же наконец будет опечатан счетчик и оформлены полагающиеся документы и произведен перерасчет в оплате???
Здравствуйте, Лина Николаевна!
На ваш вопрос отвечает бухгалтер сектора оплаты ООО «ГЭСК» Ольга Мячина.
В ответ на Ваше обращение сообщаю, что в марте 2016 года ООО «ГЭСК» произвело перерасчет объема электрической энергии, предъявленного к оплате за период с 24.11.15 года по 17.02.2016 года (до момента ввода в эксплуатацию прибора учета электроэнергии № 24260111), исходя из среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за шесть расчетных периодов (с 25.05.2015 года по 23.11.2016 года) в соответствии с п. 59 «а» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее по тексту Правила № 354) . Перерасчет составил (-371) кВт*ч на сумму (-834,75) руб. Информация о произведенном перерасчете будет отражена в счет-извещении (квитанции) за март 2016 года. Новый прибор учета введен в эксплуатацию (опломбирован) 18.02.2016 года с показаниями 00274.
Спасибо за обращение!
Проверить долги