8 800 220-00-09Как нас найти? Бесплатная справочная линия

Интернет-приемная

22марта 2014 года была произведена оплата за свет с карты тинькоф в размере 6380руб деньги по сей день не поступили тинькоф просит выслать на эл.почту справку о том что счёт в сбербанке закрыт 3года тогда обещают вернуть деньги на карту тогда я сиогу верно оплатить за свет.спасибо

— 04.05.2014  вероника

ответ клиенту предоставлен по телефону

Добрый день! Объясните, пожалуйста, каким образом происходит расчет поставленной э/энергии в жилое помещение, если я не подаю данные ППУ уже 3 месяца, а в квитанциях постоянно начисляют по тарифам дневной/ночной зоны - откуда вы берете данные счетчиков???
Я бы хотела оплачивать по одноставочному тарифу - что для этого нужно?
Собственник - Вахнюк В.И.

Спасибо

— 29.04.2014  Елена
Елена, здравствуйте!

Отвечаем на Ваше обращение в интернет-приёмную ООО «Городская энергосбытовая компания".

Отвечает консультант Татьяна Васильева:
Сообщаем Вам, при отсутствии показаний индивидуального прибора учета начисление в первые 6 месяцев производится по среднему, а затем по нормативу. Поскольку Вы не передаете показания 3 месяца, программа автоматически рассчитывает вам среднее значение.

Для того чтобы перейти на одноставочный тариф Вам необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов по адресу ул. Крайняя, д.6 или пр.Победы, д. 87а и написать заявление.

Пожалуйста, не изменяйте и не удаляйте текст предыдущего сообщения, а также в заголовке всех сообщений во время всех этапов общения со службой интернет-приёмной. В случае несоблюдения этого условия своевременные ответы не могут быть гарантированы.
Спасибо за обращение!

Здравствуйте!
Прошу Вас  отправить на вышеуказанный адрес эл. почты информацию по лицевому сч. 1240227 за период с 01.11.13 по 01.04.14,т.е. передаваемые показания и  платежи за эл. энергию.
Спасибо.

— 29.04.2014  Алексей
Ответ направлен клиенту по электронной почте.

уже несколько месяцев мои показания  не учитываются хотя я их подаю каждый месяц.звонил говорил что там никто не проживает ,обещали разобраться но снова начисляют по тарифу,

— 28.04.2014  алексей
Ответ направлен клиенту по электронной почте.

Здравствуйте!

Регулярно оплачиваю пластиковой картой на этом сайте. К сожалению, система оплаты на данный момент имеет существенный недостаток - практически каждый мой платеж был потерян среди общего потока поступающих средств и приходилось его искать. Мне необходимо удостовериться, что последние два платежа пришли именно на мой счет 03200180100015000076201. Сообщите, пожалуйста, поступили ли два платежа по 4000 руб каждый, совершенные 22.04.2014?

Спасибо.

— 28.04.2014  Павел
Ответ направлен клиенту по электронной почте.

При попытке регистрации в личном кабинете компьютер предупреждает, что сайт http://www.gesk.ru" href="http://www.gesk.ru/">###http://www.gesk.ru является самоподписанным с истекшим сроком сертификата,т.е. поддельным. Прошу разъяснений владельцев этого сайта.

— 28.04.2014  Владимир
Ответ направлен клиенту по электронной почте.

Прошу пояснить начисление за электроэнергию по адресу ул. Водопьянова 12 договор 15812 счет 8-363 дата 28 2 2014

— 28.04.2014  Любовь
Ответ направлен клиенту по электронной почте.

Здравствуйте! У меня следующий вопрос - 31.10.2013г мною была произведена оплата в сумме 573 руб через интернет-банк и ошибочно был вбит неправильный лицевой счет - 454090 вместо 454091. Возможно ли сейчас сделать перерасчет и что для этого надо. Заранее спасибо за ответ.

— 28.04.2014  Надежда

Надежда Ивановна, здравствуйте!

Отвечает консультант Татьяна Васильева:
Для возврата денежных средств на Ваш лицевой счет необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов (пр.Победы, 87а, ул.Крайняя,6) с выпиской из банка по Вашему счету и паспортом. Также необходимо будет составить заявление на перенос денежных средств на счет 454091.

Спасибо за обращение!

Здравствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры. 26 марта 2014 года по адресу: г. Грязи Липецкой области, ул. Семашко, д. 29/1 приезжала бригада из трех мужчин с проверкой электросчетчиков. Бригада была из Липецких электросетей. После их отъезда в двери тамбура второго этажа второго подъезда пропала дверная ручка. Пропажу заметили сразу после их ухода, так как сосед выходил курить перед их приходом и сразу после их ухода. До их прихода ручка была, после их ухода ручка пропала. Дом новый и заселен наполовину. Входная дверь в подъезд оборудована домофоном.

— 28.04.2014  анна
Анна Ивановна, здравствуйте! Отвечает консультант Татьяна Васильева: Пожалуйста, сообщите Ваш контактный номер телефона. Наши сотрудники свяжутся с Вами и постараются разрешить данную ситуацию. Спасибо за обращение!

Здравствуйте! Можно ли поставить отдельный счетчик только на ОДН?

— 07.04.2014  Татьяна
Татьяна Юрьевна, здравствуйте! Отвечает консультант Татьяна Васильева: К сожалению, нет, общедомовой прибор учета (ОДПУ)- это счетчик, который устанавливается на вводе в дом, т.е. на границе балансовой принадлежности сетевой организации и УК, и фиксирует весь объем электроэнергии, потребленный в доме, как квартирами, так и в местах общего пользования (ОДН). Спасибо за обращение!

В доме 20 по улице Космонавтов - по всем лестничным клеткам ( 5 этажей - от центрального входа - правое крыло) не работают приборы освещения ( лампу менять пробовали) прошу устранить неисправность - ходить по лестнице небезопасно!

— 06.04.2014  Елена
Елена Владимировна, здравствуйте! Отвечает консультант Татьяна Васильева: По вопросу замены осветительных приборов, а также проблем с освещением Вам следует обратиться в обслуживающую Ваш дом организацию, которой Вы оплачиваете услуги по содержанию жилья. Это может быть управляющая компания, ТСЖ и др. Именно данная организация отвечает за надлежащее содержание внутридомовых сетей. Если же у Вас непосредственный способ управления домом (НСУ) и при это Вы проживаете в городе, в таком случае необходимо самостоятельно вызвать электрика; если же Вы проживаете в области - подать заявку в РЭС. Спасибо за обращение!

Здравствуйте!Я проживаю в селе Троекурове, Лебедянского района.Я хочу разобраться в начислениях на общие домовые нужды многоквартирном доме.По телефону горячей линии 8 800 220 0009 мне объяснили так : 1 снимается показание с общего прибора учета элктроэнергии 2- общие показания за жилые помещения 3- разница между общим нежилым и жилыми помещениями распределяется на всех собственников жилья. Но тогда получается, что добросовестные плательщики платят не только общие расходы, но платят еще и за тех, кто не оплачивает потребляемую электроэнергию. Я согласна оплачивать только то что потребляю.Я не хочу платить за других. Прошу вас объяснить данную ситуацию.С января 2014г я не плачу за ОДН, т.к. не понятно за что платить. В ЛЕБЕДЯНСКОМ ОТДЕЛЕНИИ ЭНЕРГОСБЫТА вразумительного ответа не дали.И дозвониться туда невозможно. Это просто безобразие.И вот так 3 месяца пытаюсь что прояснить. А вот выслать повестку в суд по поводу задолжности на ОДН у вас очень ловко и быстро получается.Прошу вас объяснить за что я должна платить.

— 29.03.2014  Галина
Галина Алексеевна, здравствуйте! Отвечает консультант Лебедянского Центра обслуживания клиентов Татьяна Каркавина: Липецкая энергосбытовая компания, являясь гарантирующим поставщиком, осуществляет поставку электроэнергии гражданам, в том числе проживающим в многоквартирных домах Липецкой области и г. Липецка.

Вы проживаете в многоквартирном доме, оборудованном общедомовым прибором учета электроэнергии. Общедомовой прибор учета (ОДПУ)- это счетчик, который устанавливается на вводе в дом, т.е. на границе балансовой принадлежности сетевой организации и УК, и фиксирует весь объем электроэнергии, потребленной в доме, как квартирами, так и в местах общего пользования (ОДН). В состав общедомовых нужд, являющихся общим имуществом собственников помещений в многоквартирном доме, входят:

1)помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания в этом многоквартирном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские и технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающие в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);

2)санитарно техническое (трубопроводы воды, канализации и газа, устройство подогрева воды, газовые приборы) и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений;3)иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом;

4)технологические потери во внитридомовых сетях.

Согласно действующему законодательству, порядок расчета потребления электроэнергии в Вашем доме регулируется Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Начисления на ОДН производится следующим образом:Показания общедомового прибора учета электроэнергии снимаются в конце каждого месяца (последние 7 дней) представителями ОАО «МРСКа-Центра». На основании предоставленных данных определяется фактический расход электрической энергии по ОДПУ. Из общего объема, потребленного по ОДПУ, вычитается суммарный объем электроэнергии, потребленный в жилых и нежилых помещениях. Разница распределяется на каждую квартиру( или нежилое помещение) пропорционально ее (его) площади. Начисления конкретному гражданину равно:

1.при наличии квартирного счетчика (ИПУ) и передачи показаний – объем ИПУ + доля от величины ОДН, пропорциональная площади квартиры, 2.при отсутствии квартирного счетчика – норматив + доля от величины ОДН, пропорциональная площади квартиры,

3.при наличии квартирного счетчика (ИПУ), но при не передаче показаний ИПУ – первые 6 месяцев среднемесячный объем + доля от величины ОДН, пропорциональная площади квартиры, начиная с 7-го месяца – норматив + доля от величины ОДН, пропорциональная площади квартиры.

Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные Постановлением правительства РФ № 354 (ред. От 16.04.2013г.) и Жилищный кодекс РФ ст. 158 обязывают жильцов многоквартирного дома оплачивать всю электроэнергию, поступившую в МКД. Причинами большого начисления ОДН могут быть:

1.подключенные к ОДПУ гаражи, сараи, возможно, магазины, парикмахерские и пр. на которые не заключен отдельный договор и которые не имеют учета – для проверки этого вы можете обратиться в центры обслуживания клиентов Компании и написать соответствующее заявление. Если это подтвердится – владельцам всех нежилых помещений необходимо установить там счетчики и заключить договоры.

2.воровство электроэнергии непорядочными соседями- для проверки этого Вам необходимо обратиться в свою управляющую (обслуживающую) компанию, её представители должны составить акт и ликвидировать нарушения. Проверка индивидуальных приборов учета Гарантирующим поставщиком (ЛЭСК) осуществляется не реже 1 раза в 6 месяцев.

3.несвоевременная передача показаний жителями вашего дома: при отсутствии показаний производится начисления. 6 месяцев по среднему, а затем по нормативу, а оно может значительно отличаться от реального потребления, соответственно, величина ОДН искажается.

4.отсутствие приборов учета в части квартир, либо наличие устаревших, непригодных к расчетам счетчиков – в этом случае также начисление по этим квартирам производится по нормативу, соответственно, величина ОДН также искажается – только при всех пригодных проборах учета распределение электроэнергии в доме будет соответствовать действительному потреблению. Самый лучший выход из данном случае- полностью оборудовать все квартиры приборами учета с классом точности 2,0 и выше, для замены и установки приборов учета Вы можете обратиться к нам, либо к другой организации, имеющей соответствующие лицензии.

Меры предпринимаемые для снижения ОДН:1.самая очевидная мера это обязать всех жильцов установить ПУ там где их нет, или заменить в тех квартирах, где истек срок поверки счетчика, либо класс точности ПУ не соответствует требованиям законодательства (2.5 класс точности и ниже). Расходы связанные с установкой, заменой, обслуживанием ПУ возлагается на собственника жилого помещения:

-ФЗ №261 ст.13, п.5 от 23.11.2009 года «Об электроснабжении»

-Глава Х ст. 145 Постановления правительства РФ от 04.05.2012 г. №442

2.с целью корректного формирования счетов за электроэнергию, потребленную на общедомовые нужды, предлагаем Вам и жителям Вашего дома сообщать показания ИПУ ежемесячно. Для этого в УК необходимо уточнить наличие в Вашем доме – уполномоченного представителя(старшего по дому). В случае его отсутствия – необходимо провести общее собрание жильцов дома и избрать уполномоченного представителя (старшего по дому), который будет снимать как индивидуальные показания, так и общедомовые совместно со специалистами ОАО «МРСКа-Центра»

3. при необходимости на общем собрании жильцов включить в план ремонтов текущего года( из средств техобслуживания) ремонт всего электрического хозяйства в доме и установить энергосберегающее оборудование(лампочки, патроны и т.д). Этой работой должны заниматься ваша Управляющая Компания, без участия которых невозможно добиться экономии электроэнергии в доме. Для реализации этого шага вам необходимо провести энергоаудит вашего дома . Также в многоквартирном доме ответственность за содержание общего имущества возлагается на обслуживающую организацию, которой собственники платят за содержание жилья. За надлежащее состояние внутридомовых сетей ответственность несет тоже обслуживающая организация. Эта организация обязана, в числе прочего, бороться с незаконными подключениями к внутридомовым электрическим сетям. В случае если у вас Непосредственный Способ Управления то ответственность за содержание общего имущества возлагается на собственников жилых помещений. Поэтому жильцам многоквартирного дома нужно самостоятельно выявлять причины значительного обьема ОДН и сообща организовывать работу по уменьшению начислений за электроснабжение мест общего пользования. «ЛЕСК» поставляет электроэнергию до границы вашего дома. За надлежащее состояние внутридомовых сетей ответственность уже несут собственники помещений в доме.

4.проверить ОДПУ на наличие несанкционированных подключений. Возможно и такое, что в плату за ОДН входит не только электроэнергия, израсходованная на работу электрооборудования дома, потери в электрических сетях, но и воровство электроэнергии непорядочными соседями. Здесь надо понимать, что если кто-то из соседей действительно ворует электроэнергию, то ворует он ее не у нашей компании, а непосредственно у каждого из собственников помещений. Наша Компания поставляет электроэнергию до границы дома. Все это позволит снизить расход электричества и соответственно, уменьшит плату жильцов за ОДН.
Спасибо за обращение!
Оставить
предложение
Заказать
обратный звонок
Проверить долги
партнеров
Узнать дату
ограничения за задолженность